3、欧洲学派( CHRISTION GRONROOS)的定义 营销就是一种利益之下建立、维持、巩固与消费者信其他 参与者和关系,通过相互的交换和承诺去实现务方的目标。 4、从信息经济学角度定义市场营销 市场营销就是要在信息不对称条件下以低交易成本实现交 易行为,并使交易达到“双嬴”目标,从而使社会资源得到充 分利用,使人得全面满足和全面发展
3、欧洲学派（CHRISTION GRONROOS）的定义 营销就是一种利益之下建立、维持、巩固与消费者信其他 参与者和关系，通过相互的交换和承诺去实现务方的目标 。 4、从信息经济学角度定义市场营销 市场营销就是要在信息不对称条件下以低交易成本实现交 易行为，并使交易达到“双赢”目标 ，从而使社会资源得到充 分利用，使人得全面满足和全面发展
营销定义 1.需要、欲望和需求; 2.产品(商品、服务与创意); 3.价值、成本和满意; 4.交换和交易; 5.关系和网络; 6.市场; 7.营销者和预期顾客
营销定义 1. 需要、欲望和需求； 2. 产品（商品、服务与创意）； 3. 价值、成本和满意； 4. 交换和交易； 5. 关系和网络； 6. 市场； 7. 营销者和预期顾客
1、需要、欲望和需求 人类的各种需要和欲望是 市场营销思想的出发点 需要( Needs)没有得到某些基本满足的感受 状态。 欲望( Wants)—对具体满足物的愿望 需求( Demands)对有能力购买并且愿意购买 的某个具体产品的欲望
1、需要、欲望和需求 ❖ 需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受 状态。 ❖ 欲望（Wants）——对具体满足物的愿望。 ❖ 需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买 的某个具体产品的欲望。 人类的各种需要和欲望是 市场营销思想的出发点
2、产品( Products) 任何能用以满足人类某种 需要或欲望的东西 产品或提供物三因素:实体商品、服务和创意 √快餐店——商品(汉堡包、烤肉和软饮料),服务(销售过程、烹、 调、安排座位)和创意(“节省我的时间”) 计算机制造商——商品(计算机、监视器、打印机),服务(送货 上门、安装、培训、维护和修理)以及创意(“计算能力强”。 教学—较少的实体商品(酒、水)和较多的服务(布道、唱赞美 诗、教育、劝告和创意(社团组织、救济)
2、产品（Products） ❖ 产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。 ✓ 快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过程、烹 调、安排座位）和创意（“节省我的时间”） ✓ 计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货 上门、安装、培训、维护和修理）以及创意（“计算能力强”。） ✓ 教学——较少的实体商品（酒、水）和较多的服务（布道、唱赞美 诗、教育、劝告和创意（社团组织、救济）。 任何能用以满足人类某种 需要或欲望的东西
3、价值、成本和满意 在可能满足某一特定需要的一组产 品中,消费者如何进行选择? ☆价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价 价值是“在最低的获取、拥用使用成本之下所要求 的顾客满意” 德路斯
3、价值、成本和满意 ❖ 价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价 ❖ 价值是“在最低的获取、拥用使用成本之下所要求 的顾客满意” 。 ——德路斯 在可能满足某一特定需要的一组产 品中，消费者如何进行选择？