第五章 质量管理
第五章 质量管理
第一节质量与全面质量管理 ☆一质量的概念 根据lS09000:2000的定义 质量是一组固有特性满足要求的程度 由上述定义可知: 1)质量可存在于各个领域或任何事物中 2)质量由一组固有特性组成 3)满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需 要和期望
第一节 质量与全面质量管理 一 质量的概念 根据ISO9000:2000的定义: 质量是一组固有特性满足要求的程度. 由上述定义可知: 1)质量可存在于各个领域或任何事物中. 2)质量由一组固有特性组成. 3)满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需 要和期望
4)顾客和其他相关方对产品、体系或过 程的质量的要求是动态、发展和相对的
4) 顾客和其他相关方对产品、体系或过 程的质量的要求是动态、发展和相对的
全面质量管理 ☆2、全面质量管理的含义和基本观点 根据lS09000:1994的定义 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以 全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 只所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径
三、全面质量管理 2、全面质量管理的含义和基本观点 根据ISO9000:1994的定义: 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以 全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径
从定义中可以看出其基本观点为 系统管理的观点 预防为主的观点 为用户服务的观点 3、全面质量管理的基本要求 ☆全员的质量管理 令全过程的质量管理 ☆全企业的质量管理 ☆多方法的质量管理
从定义中可以看出其基本观点为: • 系统管理的观点 • 预防为主的观点 • 为用户服务的观点 3、全面质量管理的基本要求 v全员的质量管理 v全过程的质量管理 v全企业的质量管理 v多方法的质量管理