01第三章邮轮菩舱服务JRI理目录CONTENTS第一节邮轮游客对客舱服务的心理需求第二节邮轮餐厅服务心理策略3第三节客舱服务心理策略
01 第三章 邮轮菩舱服务JRI 理 1 第一节 邮轮游客对客舱服务的心理需求 第二节 邮轮餐厅服务心理策略 2 目录 CONTENTS 3 第三节 客舱服务心理策略
第三章邮轮菩舱服务JRI理学习目的邮轮客舱是游客在邮轮旅游活动中重要的活动场所。通过对本章的学习，要求学生了解熟悉邮轮游客对客舱服务的心理需求，掌握客舱服务人员应具备的职业心理素质及客舱的心理服务对策，并自觉培养自己良好的职业心理素质，训练并形成一定的服务技巧
学习目的 邮轮客舱是游客在邮轮旅游活动中重要的活动场所。通过对 本章的学习，要求学生了解熟悉邮轮游客对客舱服务的心理需 求，掌握客舱服务人员应具备的职业心理素质及客舱的心理服 务对策，并自觉培养自己良好的职业心理素质，训练并形成一 定的服务技巧。 第三章 邮轮菩舱服务JRI理
第一节邮轮游客对客舱服务的心理需求
第一节 邮轮游客对客舱服务的心理需求
第一节邮轮游客对客服务的心理需求一、需要概述（一）需要的基本概念心理学家认为，需要是在一定的社会生活条件下，人们对客观事物的渴求，是个体行为动力的重要源泉。需要是人适应生存环境，保持自已与外部世界平衡所必需的。如为了生存，人有吃、喝、穿、休息、住所、空气、阳光的需要：为了发展，人有学习、交往、理想追求的需要。可以说，人所有有自的、有意识的活动都是在某些需要的驱使下出现的
一、需要概述 第一节 邮轮游客对客舱服务的心理需求 (一)需要的基本概念 心理学家认为,需要是在一定的社会生活条件下,人们对客观事物的渴求,是个体行 为动力的重要源泉。需要是人适应生存环境,保持自己与外部世界平衡所必需的。如 为了生存,人有吃、喝、穿、休息、住所、空气、阳光的需要;为了发展,人有学习、 交往、理想追求的需要。可以说,人所有有目的、有意识的活动都是在某些需要的驱 使下出现的
第一节邮轮游客对客舱服务的心理需求一、需要概述（二）需要层次理论与旅游自我实现震要成长需要申美需要认知需要1.需要层次理论尊重需要社交雷要生存需要安全需要生理露要图3-1马斯洛需要层次关系2.需要与旅游需要
一、需要概述 第一节 邮轮游客对客舱服务的心理需求 (二)需要层次理论与旅游 1. 需要层次理论 2. 需要与旅游需要 (1)生理需要 (2)安全需要 (3)社交需要 (4)尊重需要 (5)认知需要 (6)审美需要 (7)自我实现需要