01第六章邮轮岸上导游服务心理目录第一节邮轮岸上导游应具备的素质2第二节邮轮岸上导游服务中的邮轮游CONTENTS客心理分析3第三节邮轮岸上导游服务心理策略
目录 CONTENTS 01 第六章 邮轮岸上导游服务心理 1 第一节 邮轮岸上导游应具备的素质 第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游 客心理分析 23 第三节 邮轮岸上导游服务心理策略
第一节邮轮岸上导游应具备的素质
第一节 邮轮岸上导游应具备的素质
第一节邮轮岸上导游应具备的素质一、与时俱进的文化素养一、良好的思想品质热爱祖国、对祖国忠诚是作为一名合格的中国邮轮岸上导游的首要条件。一、与时俱进的文化素养目前，大部分邮轮岸上导游在进行讲解时只是使用经典死记硬背、千篇一律的导游词，毫无深度。这样的服务方式是无法满足邮轮游客的旅游需求的，因此提高文化素质是邮轮岸上导游急需解决的一个问题。三、广泛的兴趣爱好丰富的知识是做好邮轮岸上导游工作的前提，而广泛的兴趣是其入门的先导
第一节 邮轮岸上导游应具备的素质 一、良好的思想品质 热爱祖国、对祖国忠诚是作为一名合格的中国邮轮岸上导游的首要条件。 二、与时俱进的文化素养 目前，大部分邮轮岸上导游在进行讲解时只是使用经典死记硬背、千篇一律 的导游词，毫无深度。这样的服务方式是无法满足邮轮游客的旅游需求的，因此 提高文化素质是邮轮岸上导游急需解决的一个问题。 三、广泛的兴趣爱好 丰富的知识是做好邮轮岸上导游工作的前提，而广泛的兴趣是其入门的先导。 一、与时俱进的文化素养
第一节邮轮岸上导游应具备的素质一、与时俱进的文化素养四、外向乐观的性格特征邮轮岸上导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。五、处危不惊的意志品质意志是人的积极性的特殊形式，是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。六、较强的能力品质（一）良好的语言表达能力（二）良好的感知力和观察力（三）灵活机动，有一定的预见能力七、健康的体魄和心态邮轮岸上导游人员从事的是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作工作繁杂，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。所以，邮轮岸上导游人员必须是身心健康的人，这样才能胜任邮轮岸上导游这份工作
第一节 邮轮岸上导游应具备的素质 四、外向乐观的性格特征 邮轮岸上导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。 五、处危不惊的意志品质 意志是人的积极性的特殊形式，是人们自觉地调节行为去克服困难以 实现预定目标的心理过程。 六、较强的能力品质 （一）良好的语言表达能力 （二）良好的感知力和观察力 （三）灵活机动，有一定的预见能力 七、健康的体魄和心态 邮轮岸上导游人员从事的是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作， 工作繁杂，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑 性大。所以，邮轮岸上导游人员必须是身心健康的人，这样才能胜任邮轮 岸上导游这份工作。 一、与时俱进的文化素养
第二节邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析
第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游客 心理分析