01第八章邮轮管理心理1目录第一节管理心理学基本理论2第二节邮轮服务人员的个体心理与管理CONTENTS3第三节邮轮服务人员的群体心理与管理4第四节邮轮企业管理者的领导艺术
目录 CONTENTS 01 第八章 邮轮管理心理 1 第一节 管理心理学基本理论 第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理 23 第三节 邮轮服务人员的群体心理与管理 4 第四节 邮轮企业管理者的领导艺术
第一节管理心理学基本理论
第一节 管理心理学基本理论
第一节管理心理学基本理论一、管理心理学概述管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为，研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律，同时运用科学的方法调动人的积极性，有效实现组织目标的一门科学。在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性
第一节 管理心理学基本理论 管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导 管理活动中的个体和群体行为，研究管理过程中人们的心理 现象、心理过程及其发展规律，同时运用科学的方法调动人 的积极性，有效实现组织目标的一门科学。在一定的成本控 制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。 一、管理心理学概述
第一节管理心理学基本理论二、管理心理学基本理论的划分（一）能力理论能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。（二）激励理论激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将邮轮服务人员对组织及工作的承诺最大化的过程。（三）压力理论压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们的心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响（四）劳动理论劳动心理学是心理学的一个分支，其特点是结合劳动过程，研究劳动者的心理反应、心理活动及心理规律的理论。（五）沟通协调理论沟通协调理论是指在管理实践中通过沟通和协调，达到思想上的一致和行动上的统一，实现管理的整体高效所应遵循的规律和原则、所应采取的方法和艺术
第一节 管理心理学基本理论 （一）能力理论 能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。 （二）激励理论 激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将邮轮服务人员对组织及工 作的承诺最大化的过程。 （三）压力理论 压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上 的生理反应，它可能对人们的心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。 （四）劳动理论 劳动心理学是心理学的一个分支，其特点是结合劳动过程，研究劳动者 的心理反应、心理活动及心理规律的理论。 （五）沟通协调理论 沟通协调理论是指在管理实践中通过沟通和协调，达到思想上的一致和 行动上的统一，实现管理的整体高效所应遵循的规律和原则、所应采取的方 法和艺术。 二、管理心理学基本理论的划分
第二节邮轮服务人员的个体心理与管理
第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理