01第四章邮轮康乐服务心理目录CONTENTS第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求第二节邮轮康乐服务中的人际知觉3第三节邮轮康乐服务心理策略
01 第四章 邮轮康乐服务心理 1 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 第二节 邮轮康乐服务中的人际知觉 2 目录 CONTENTS 3 第三节 邮轮康乐服务心理策略
第四章邮轮康乐服务心理学习目的了解学习康乐服务在现代邮轮旅游中的地位和作用，邮轮康乐服务约类型和特点，邮轮游客在康乐占动中的心理需求：熟悉了解康乐活动中关于人际知觉的具体内容、人际知觉偏见以便准确把握邮轮康乐游客的心理需求，摆正主客之间的角色位置：深入体会邮轮康乐服务的要求，学习、了解并能从纵向、横向两个方面为游客提供温暖、贴心并且有针对性的心理服务
学习目的 了解学习康乐服务在现代邮轮旅游中的地位和作用，邮轮康乐 服务约类型和特点，邮轮游客在康乐占动中的心理需求；熟悉 了解康乐活动中关于人际知觉的具体内容、人际知觉偏见，以 便准确把握邮轮康乐游客的心理需求，摆正主客之间的角色位 置；深入体会邮轮康乐服务的要求，学习、了解并能从纵向、 横向两个方面为游客提供温暖、贴心并且有针对性的心理服务。 第四章 邮轮康乐服务心理
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求
第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求一、邮轮康乐活动的地位和作用（一）康乐活动是邮轮游客必不可少的活动项目康乐服务，指工作人员通过商业销售、及时制作、加工和服务性劳动等，向游客提供健康娱乐活动场所及在娱乐场所为消费者进行娱乐活动提供的各种服务。邮轮本身就是旅游活动的自的地，在这个自的地参加各种精彩、刺激的娱乐活动是游客们最重要的旅游活动内容。如果没有康乐活动，游客的邮轮生活就会在很大程度上失去其光彩，毕竟绝大部分人不会仅仅为了吃和住来参加邮轮旅游。1.邮轮康乐活动能满足人们多层次、多样化的需求2.需要的单一性与复杂性
一、邮轮康乐活动的地位和作用 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 (一)康乐活动是邮轮游客必不可少的活动项目 康乐服务, 指工作人员通过商业销售、及时制作、加工和服务性劳动等,向游 客提供健康娱乐活动场所及在娱乐场所为消费者进行娱乐活动提供的各种服务。 邮轮本身就是旅游活动的目的地,在这个目的地参加各种精彩、刺激的娱乐活动是 游客们最重要的旅游活动内容。如果没有康乐活动,游客的邮轮生活就会在很大程 度上失去其光彩,毕竟绝大部分人不会仅仅为了吃和住来参加邮轮旅游。 1. 邮轮康乐活动能满足人们多层次、多样化的需求 2. 需要的单一性与复杂性
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求一、邮轮康乐活动的地位和作用（二）康乐项目的种类、质量及科技水平的高低决定着邮轮的级别邮轮旅游业在发展的过程中不断探索，如酒店一样，邮轮也有级别的高低，尽管星级级别的评定有一定的困难，但是熟好差，业界人士及广大邮轮旅游爱好者心中自有评断。除了其他的硬件、软件，康乐服务的设施和条件是其中重要的条件之一，尤其是现在很多“年轻”的邮轮，在建设时都非常注重康乐设施的配置和康乐服务的加强，有的甚至把高尔夫球场也“搬”上了邮轮，足见康乐部在邮轮中的重要性
一、邮轮康乐活动的地位和作用 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 (二)康乐项目的种类、质量及科技水平的高低决定着邮轮的级别 邮轮旅游业在发展的过程中不断探索,如酒店一样,邮轮也有级别的高低,尽管 星级级别的评定有一定的困难,但是孰好孰差,业界人士及广大邮轮旅游爱好者心 中自有评断。除了其他的硬件、软件,康乐服务的设施和条件是其中重要的条件之 一,尤其是现在很多“年轻”的邮轮,在建设时都非常注重康乐设施的配置和康乐 服务的加强,有的甚至把高尔夫球场也“搬”上了邮轮,足见康乐部在邮轮中的重 要性