01第五章邮轮购物服务心理目录1第一节邮轮游客对购物服务的心理需求2第二节邮轮购物服务心理策略CONTENTS
目录 CONTENTS 01 第五章 邮轮购物服务心理 1 第一节 邮轮游客对购物服务的心 理需求 第二节 邮轮购物服务心理策略 2
第一节邮轮游客对购物服务的心理需求
第一节 邮轮游客对购物服务的心理需求
第一节邮轮游客对购物服务的心理需求一、游客的购买动机分析（一）求纪念的购买动机有求纪念购买动机的游客一般喜欢购买一些具有纪念意义的旅游商品，以留作曾到某地旅游的纪念或凭证。（二）求馈赠的购买动机在旅游归来后送一些在旅游地购买的商品给朋友、亲戚、同事，这在中国是很普遍的一种现象。（三）求实用的购买动机实用性的要求是人们购买商品的一个普遍性的心理需求
第一节 邮轮游客对购物服务的心理需求 （一）求纪念的购买动机 有求纪念购买动机的游客一般喜欢购买一些具有纪念意义的旅 游商品，以留作曾到某地旅游的纪念或凭证。 （二）求馈赠的购买动机 在旅游归来后送一些在旅游地购买的商品给朋友、亲戚、同事， 这在中国是很普遍的一种现象。 （三）求实用的购买动机 实用性的要求是人们购买商品的一个普遍性的心理需求。 一、 游客的购买动机分析
第一节邮轮游客对购物服务的心理需求一、游客的购买动机分析（四）求新异的购买动机求新异是人们彰显个性的一种外在表现形式，追新猎奇是许多游客固有的心理需要。（五）求审美的购买动机很多游客在购买商品时要考虑到商品的美观和艺术，重视商品对人体的美化作用、对环境的装饰作用、对精神的陶冶作用。（六）求珍藏的购买动机游客的爱好是千差万别的，有些人喜欢收集火柴盒、香烟盒；有些人喜欢收集各种主题的邮票、手表；有些人喜欢收集杯具、餐具等；还有一些游客对具有保存价值的工艺品具有浓厚的兴趣
第一节 邮轮游客对购物服务的心理需求 （四）求新异的购买动机 求新异是人们彰显个性的一种外在表现形式，追新猎奇是许多 游客固有的心理需要。 （五）求审美的购买动机 很多游客在购买商品时要考虑到商品的美观和艺术，重视商品 对人体的美化作用、对环境的装饰作用、对精神的陶冶作用。 （六）求珍藏的购买动机 游客的爱好是千差万别的，有些人喜欢收集火柴盒、香烟盒； 有些人喜欢收集各种主题的邮票、手表；有些人喜欢收集杯具、餐 具等；还有一些游客对具有保存价值的工艺品具有浓厚的兴趣。 一、 游客的购买动机分析
第一节邮轮游客对购物服务的心理需求二、游客购物行为分析（一）青年游客的购物行为1.追逐新潮时尚2.追求个性张扬3.重情感易冲动（二）老年游客的购物行为1.全面评价商品2.讲求实用价值3.强调服务质量4.带有馈赠的动机（三）女性游客的购物行为1.注重商品的外观和情感效果2.讲究商品的实用和具体利益3.有较强的自我表现意识
第一节 邮轮游客对购物服务的心理需求 （一）青年游客的购物行为 1.追逐新潮时尚 2.追求个性张扬 3.重情感易冲动 （二）老年游客的购物行为 1.全面评价商品 2.讲求实用价值 3.强调服务质量 4.带有馈赠的动机 （三）女性游客的购物行为 1.注重商品的外观和情感效果 2.讲究商品的实用和具体利益 3.有较强的自我表现意识 二、游客购物行为分析