沟通与演讲
沟通与演讲
第一讲沟通的过程 沟通的定义 冷沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过 程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言 也包含形体语言、个人的习气和方式、物质 环境——赋予信息含义的任何东西。 二、沟通的要素 冷沟通过程由各种要素组成:发送接收者、信 息、渠道、噪音、反馈和环境
第一讲 沟通的过程 ❖ 一、沟通的定义 ❖ 沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过 程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言， 也包含形体语言、个人的习气和方式、物质 环境——赋予信息含义的任何东西。 ❖ 二、沟通的要素 ❖ 沟通过程由各种要素组成：发送-接收者、信 息、渠道、噪音、反馈和环境
冷(一)发送接收者 冷因为人们有要分享的信息、思想和感情,所 以人们要进行沟通。然而,这种分享不是 种单向过程,即一个人表达思想、其他人接 收,然后这种过程逆向进行。在大多数沟通 情景中,人们是发送-接收者,即在同一时间 既发送又接收
❖ (一)发送-接收者 ❖ 因为人们有要分享的信息、思想和感情，所 以人们要进行沟通。然而，这种分享不是一 种单向过程，即一个人表达思想、其他人接 收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通 情景中，人们是发送-接收者，即在同一时间 既发送又接收
冷(二)信息 ☆信息是由一个发送-接收者要分享的思想和情 感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中,珍妮 的信息涉及所发生的事情和她对此的感受, 而阿尔的信息则是安慰和支持。 冷所有的沟通信息都是由两种符号组成的:语 言符号和非语言符号
❖ （二）信息 ❖ 信息是由一个发送-接收者要分享的思想和情 感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中，珍妮 的信息涉及所发生的事情和她对此的感受， 而阿尔的信息则是安慰和支持。 ❖ 所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语 言符号和非语言符号
(三)票道 ☆渠道是信息经过的路线,是信息达到发送-接 收者的手段 (四)反馈 ☆反馈是发函-接收者相互间的反应。它对沟通 是至关重要的。 ☆面对面的发送-接收者有最大的反馈机会,特 别是如果没有其他事物分神
❖ （三）渠道 ❖ 渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接 收者的手段。 ❖ （四）反馈 ❖ 反馈是发送-接收者相互间的反应。它对沟通 是至关重要的。 ❖ 面对面的发送-接收者有最大的反馈机会，特 别是如果没有其他事物分神