第四讲倾听
第四讲 倾 听
令莎士比亚说:“最完美的说话艺术不仅是 味地说,还要善于倾听他人的内在声音。” 令马克吐温有句名言:“给予人适当的颂扬, 同时更要聆听别人说话而不加任何辩解。” 卡内基也有类似的见解:“商业会谈并没有 特别秘诀,最重要的是学会如何倾听对方的 说话
❖ 莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一 味地说，还要善于倾听他人的内在声音。” ❖ 马克·吐温有句名言：“给予人适当的颂扬， 同时更要聆听别人说话而不加任何辩解。” ❖ 卡内基也有类似的见解：“商业会谈并没有 特别秘诀，最重要的是学会如何倾听对方的 说话
一、学会倾听
❖ 一、学会倾听
听 53% 读 17% 与 14% 说 16%
听 53% 写 14% 说 16% 读 17%
1、倾听的定义 国际倾听协会这样对倾听定义:倾听是接受口头及 非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程 2、倾听的作用 倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 令根据人性特点,我们都知道,人们往往对自己的事 更感兴趣,对自己的问题更关注,更喜欢自我表现 旦有人专心倾听我们谈论我们自己时,就会感到 自己被重视
❖ 1、倾听的定义 ❖ 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及 非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 ❖ 2、倾听的作用 ❖ 倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏 ❖ 根据人性特点，我们都知道，人们往往对自己的事 更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。 一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到 自己被重视