公众: 金融、政府、媒介、地方利益、市民行动 组织(消协) 顾客:顾客是上帝吗? 顾客满意、关系营销与顾客价值
4、公众： 金融、政府、媒介、地方利益、市民行动 组织（消协） 5、顾客：顾客是上帝吗？ 顾客满意、关系营销与顾客价值
竞争者识别:吉列刀片安全刀片 1)品牌竞争者:当其他公司以相 似的价格向相同的顾客提供类似产品 与服务时,公司将其视为竞争者。不 同品牌,产品定位相同例如:别克公 司将福特、丰田、其他中档价格的汽 车制造商 2)行业竞争者:公司可把制造同 样或同类产品的公司都广义地视作竞 争者
6、竞争者识别：吉列刀片安全刀片 （1）品牌竞争者：当其他公司以相 似的价格向相同的顾客提供类似产品 与服务时，公司将其视为竞争者。不 同品牌，产品定位相同.例如：别克公 司将福特、丰田、其他中档价格的汽 车制造商 （2）行业竞争者：公司可把制造同 样或同类产品的公司都广义地视作竞 争者
(3)形式竞争者:公司可以更广泛 地把所有满足同种需求的产品的公司 都作为竞争者 (4)愿望竞争者(广义):满足消 费者各种不同愿望,争取消费者同 笔资金而提供不同产品
（3）形式竞争者：公司可以更广泛 地把所有满足同种需求的产品的公司 都作为竞争者 （4）愿望竞争者（广义）：满足消 费者各种不同愿望，争取消费者同一 笔资金而提供不同产品