人员差异心过去，个性化的服务和一对一的关系，需要具有专业技能的人员互动。×现在，互联网让更多的企业通过低成本的渠道，例如流程自动化、消除昂贵人员要素等，向客户传递企业的产品和服务价值
人员差异 ❖过去，个性化的服务和一对一的关系，需 要具有专业技能的人员互动。 ❖现在，互联网让更多的企业通过低成本的 渠道，例如流程自动化、消除昂贵人员要 素等，向客户传递企业的产品和服务价值
价格差异文互联网使得产品价格信息更加透明地呈现在供应商、顾客和竞争者面前。减少了供应商之问的价格差异1削弱了价格竞争的影响，增加了差异化的重要性。心因此，创造品牌忠诚，并借助互联网来打造一对一的客户关系，变得尤为重要
价格差异 ❖互联网使得产品价格信息更加透明地呈现在 供应商、顾客和竞争者面前。 ▪ 减少了供应商之间的价格差异 ▪ 削弱了价格竞争的影响，增加了差异化的 重要性。 ❖因此，创造品牌忠诚，并借助互联网来打造 一对一的客户关系，变得尤为重要
在线与离线差异维度的相对重要性分析offline■OnlineProductServiceImageChannelPersonnelExhibit9-l RelativeImportanceofOnlineandOfflineDifferentiationDimensions
在线与离线差异维度的相对重要性分析 Product Service Image Channel Personnel Exhibit 9-1 Relative Importance of Online and Offline Differentiation Dimensions Offline Online
（3）差异化战略必传统的差异化战略仍然适用于网络营销。心但是，有些差异化战略在互联网上更具优势1.SiteEnvironment网络氛围营造战略2.Tangibilizethe Intangible无形变有形战略3.Trust信任战略4.CRM客户关系管理战略E-marketingChengQi
（3）差异化战略 ❖传统的差异化战略仍然适用于网络营销。 ❖但是，有些差异化战略在互联网上更具优势。 1.Site Environment 网络氛围营造战略 2.Tangibilize the Intangible 无形变有形战略 3.Trust 信任战略 4.CRM 客户关系管理战略 E-marketing ChengQi