成功营销的四个环节 具有良好的营销条件 够制定有效的营销计划 对营销计划进行有效地实施 善于分析营销绩效,完善营销活动的管理 行为
成功营销的四个环节 • 具有良好的营销条件 • 能够制定有效的营销计划 • 对营销计划进行有效地实施 • 善于分析营销绩效，完善营销活动的管理 行为
市场营销的管理过程 市场机会的寻找和识别 市场机会得分类: ·环境机会和公司机会 ·潜在的市场机会和表面的市场机会 ·行业市场机会和边缘市场机会 ·当前市场机会与未来市场机会 全面市场机会与局部市场机会
市场营销的管理过程 市场机会的寻找和识别 市场机会得分类： • 环境机会和公司机会； • 潜在的市场机会和表面的市场机会； • 行业市场机会和边缘市场机会； • 当前市场机会与未来市场机会； • 全面市场机会与局部市场机会
市场营销在公司中作用的演变 生 生产财务 生产财务 市场 营销 营销人事 营销V 材务人 营销为同等重要职能营销为比较重要职能营销为主要职能
市场营销在公司中作用的演变 营销为同等重要职能 营销为比较重要职能 营销为主要职能 生产 财务 营销 人事 生产 财务 营销 人事 生产 财务 人事 市场 营销
第二讲 通过质量、服务和价值建立客户 满意
第二讲 通过质量、服务和价值建立客户 满意
客户价值和让度价值 产品价值 服务价值 人员价值 总顾客价值 形象价值 顾客让度 货币价格 价值 时间成本 总顾客成本 精力成本 体力成本
客户价值和让度价值 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 货币价格 时间成本 精力成本 体力成本 总顾客成本 总顾客价值 顾客让度 价值