例3-4联邦快递公司 同样,联邦快递公司( Federal express重新构 造了小包邮件空运的价值链。传统的竞争对手 如埃默里公司( Emery)和空运公司( Airborne)等 收进体积大小不同的邮件,通过航空公司运输 然后送交收件人。而联邦快递公司把自己的业 务限制在小包邮件上,用公司自己的飞机运送 到孟菲斯( Memphis)的中心站分拣,然后用同 些飞机将邮包返送到目的地,交给公司自己 的货车。 美国邮政改革,减少营业厅
16 例3-4 联邦快递公司 • 同样，联邦快递公司(Federal Express)重新构 造了小包邮件空运的价值链。传统的竞争对手 如埃默里公司(Emery)和空运公司(Airborne)等 收进体积大小不同的邮件，通过航空公司运输 然后送交收件人。而联邦快递公司把自己的业 务限制在小包邮件上，用公司自己的飞机运送 到孟菲斯(Memphis)的中心站分拣，然后用同 一些飞机将邮包返送到目的地，交给公司自己 的货车。 • 美国邮政改革，减少营业厅
3、重构下游 当销售渠道成本或其它下游成本占据买方成本的较大 部分时,或最有压缩成本的可能性时,重构下游的活 动能够大幅度降低成本。这是中国电信运营商都在进 行营销外包的重要原因之一,因为由电信运营商自己 承办全部营销,意味着要开办大量的标准营业厅和雇 用大量的正式营业员。 企业不仅能选择通向最终用户的效率更高的下游途径, 而且也能采取行动以促进它的巩固或改善下游企业的 效率。如我们前面所述,在一个地区统一采取特许经 营制就是一种途径,但不妨留少量的代理商作为鲶鱼
17 3、重构下游 • 当销售渠道成本或其它下游成本占据买方成本的较大 部分时，或最有压缩成本的可能性时，重构下游的活 动能够大幅度降低成本。这是中国电信运营商都在进 行营销外包的重要原因之一，因为由电信运营商自己 承办全部营销，意味着要开办大量的标准营业厅和雇 用大量的正式营业员。 • 企业不仅能选择通向最终用户的效率更高的下游途径， 而且也能采取行动以促进它的巩固或改善下游企业的 效率。如我们前面所述，在一个地区统一采取特许经 营制就是一种途径，但不妨留少量的代理商作为鲶鱼
小结 追求成本领先战略必然带动管理科学和方法的 发展,如价值工程(VE),管理信息系统(MIs) 计算机集成制造系统(CIMS),制造资源规划 系统(MRPI)和企业资源规划系统(ERP等等 而这些方法和系统的采用反过来又使成本进 步下降
18 4、小结 • 追求成本领先战略必然带动管理科学和方法的 发展，如价值工程(VE)，管理信息系统(MIS)， 计算机集成制造系统(CIMS)，制造资源规划 系统(MRPII)和企业资源规划系统(ERP)等等， 而这些方法和系统的采用反过来又使成本进一 步下降
4、小结 我们也可以看到降低成本的一条历史的主线 早期提高工人的劳动效率 然后提高机器的效率 然后标准化,大规模生产 自动化,信息化,流程改造,柔性制造 降低营销成本,渠道改造,产业链变革 虚拟企业、电子商务
19 4、小结 • 我们也可以看到降低成本的一条历史的主线： – 早期提高工人的劳动效率 – 然后提高机器的效率 – 然后标准化，大规模生产 – 自动化，信息化，流程改造，柔性制造 – 降低营销成本，渠道改造，产业链变革 – 虚拟企业、电子商务
312差异化 企业能够给客户提供某种感觉到的独特性的东西 则它就具有了有别于其竟争对手的经营差异性。这 种差异化使客户愿意花较多的钱去购买,并提高了 客户的转移成本,从而锁定了客户 对差异化战略也存在着认识上的误区,表现如下: 差异化主要来源于技术和生产过程; 差异化只是技术人员和设计人员的“孤芳自赏” 只重差异化而忽略了差异化成本
20 3.1.2 差异化 • 企业能够给客户提供某种感觉到的独特性的东西， 则它就具有了有别于其竞争对手的经营差异性。这 种差异化使客户愿意花较多的钱去购买，并提高了 客户的转移成本，从而锁定了客户。 • 对差异化战略也存在着认识上的误区，表现如下： – 差异化主要来源于技术和生产过程； – 差异化只是技术人员和设计人员的“孤芳自赏”； – 只重差异化而忽略了差异化成本