C.8分 D.10分 14.导游人员等级评定组织管理采取等级注册登记制度，各级资格有效期 年。 A.3 B.4 C.5 D.6 15.私自转接转借导游证供他人使用的一次性扣分。 A.4 B.6 C.8 D.10 16.导游人员在年审培训中每年累计培训时间不少于小时。 A.25 B.48 C.56 D.78 17.介绍情况、全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作是 一的主要职责。 A.景区（点）导游人员 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.海外领队 18.一名合格导游的首要条件是 A.优秀的史地文化知识 B.优秀的道德品质、高尚的情操 C.热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡 D.热爱本职工作、敬职敬业 19.导游人员工作的指针是一。 A.党的有关政策及国家法律法规知识 B.心理学美学知识及运用 C.独立创新的能力 D.热爱社会主义中国 11 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
20.人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据划分 出来的。 A.导游人员业务范围的不同 B.导游人员职业性质的不同 C.导游人员技术等级的不同 D.导游人员取得资格证的不同 21.导游证的有效期限为年。 A.2 B.3 C.4D.1 22.地陪应该提前 抵达接站点等候旅游团的到来。 A.20分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 23.入境旅游团入住酒店时，由 来分配房间。 A.地陪 B.全陪 C.酒店前台服务员D.领队 24.在无特殊情况下，地陪应该在 前办理退房手续。 A.14:00 B.11:00 C.12:00D.13:00 25.全陪在带团过程中要认真、按时填写 A.《领队日志》B.《全陪日志》C.《导游日志》D.《全陪小结》 26.要出发游览前，地陪应该提前 到达集合地点迎候客人。 A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟 27.导游人员的服务宗旨和行动指南是 A.宾客至上 B.维护游客合法权益 C.经济效益与社会效益相结合 D.规范化服务与个性化服务相结合 12 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
28.在导游服务集体中，作为旅游目的地组团社代表的是 A.领队B.全陪陪同 C.地方陪同D.景点导游 29.地陪小张今天准备到机场接一个从上海飞来的旅游团，飞机的预 计到达时间是中午14：45。请问：通常情况下地陪小张应打电话到 机场询问飞机抵达的准确时间应为一。 A.13:00 B.12:45 C.11:45D.11:00 30.下列 项工作可视为两国、两地间导游人员合作的开始。 A.在机场相互介绍 B.参观游览活动 C.办理住店手续 D.核对并商定日程 31.既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作中心环节的是 A.核对并商定日程 B.参观游览活动 C.入住饭店 D.迎接服务 32.散客人数一般在 人以下。 A.5 B.7 C.9 D.11 33.由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式叫 A.团体旅游B.包价旅游C.半包价旅游D.散客旅游 34.散客旅游行程的安排者是 A.游客 B.导游 C.旅行社 D.旅游局 35.散客旅游项目的价格与团体旅游相比相对 0 A.便宜一些B.相同 C.贵一些 D.不一定 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
36.散客旅游的各旅游项目的付费方式是 A.预付 B.旅途中一次性支付 C.零星现付 D.行程结束后一次性支付 37.下列条目中，哪一条不属于散客旅游的特点 A.批次多 B.变化多 C.批量大 D.要求多 38.若导游员在机场或车站为接到应接的游客或小包价旅游团，导游 员除了询问有关工作人员外，还要与司机配合，在尽可能的范围内寻 找 分钟。 A.20 B.30 C.10 D.45 39.导游人员送别散客或散客小包价旅游团后，应及时将有关情况反 馈给 A.散客部门市柜台 B.接待部 C.散客部计调部门 D.经理人员 40.下列不属于单项委托服务的项目有 A.行李提取B.保管委托服务C.代订车票D.市内交通服务 41.以下属于特种旅游的是 A.高山探险B.自驾车旅游C.徒步旅游D.医疗保健游 42.旅游对象即旅游的客体，主要包括 A.旅游设施和旅游者 B.旅游者和旅游资源 C.旅游设施和旅游资源 D.旅游者与旅行社 43.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮 其退换，导游员应 14 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
A.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 44.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应 A.接受捐助，然后转交有关部门 B.把客人带到需要捐款的地方 C.报告旅行社，在领导的指示下给予积极协助 D.表示欢迎，并带客人到民政部门捐款 45.如果旅游团在用餐前三个小时提出换餐要求，地陪应 A.予以拒绝，告诉客人自理 B.一般不应接受要求，但应做好解释工作 C.可以答应，但餐费自理 D.尽量与餐厅联系，按有关规定办理 46.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应 A.婉言谢绝 B.请全陪或领队劝阻 C.允许并亲自陪同前往D.予以协助，通常不陪同前往 47.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要继续在中国旅游观光，若不需延 长签证，导游员 A.原则上应予以婉拒 B.导游应请示领导 C.一般可满足其要求 D.请市公安局 48.住同一标间的两位游客因生活习惯不同要求住单间，如果酒店有房源的 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information