57.空接是指由于某种原因旅游团 抵达某站，导游人员仍然按 的 班次或车次接站而 接到旅游团的现象。 58.处理越轨言行这类问题应慎重，要认真调查核实，分清 的界限、 的界限、 的界限和 的界限。 59.旅游者因病死亡后，死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、 和 共同清点，列出清单，一式 份，上述人员分别签字后分 别保存。 60.错接是指导有人员在接站时，未认真核实，接了 的旅游团（者）的 现象。错接属事故。 61.旅游安全事故是指在旅游活动的过程中，涉及旅游者 安全 的事故。旅游安全事故分为 和 四个等级。 62.在我国设立办事处的国际救援组织有：亚洲急救中心 和欧洲急救中 心 ；他们在我国设立昼夜 小时多种外国语言的值班服务。 63.导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员与游客交流思 想，向游客传播的工具，也是吸引和招徕游客的 64.导游词通常有三部分组成，分别是 和 65.导游词的写作公式是 66. 是指最佳的导游词语言在传播过程中能引起游客愉悦的互动。 67.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的 和 的具体表现。 68.口头语言是语言的物质外壳，包括 语调、 和语速。 69.类语言可分为 和 两大类。 6 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
70.导游讲解方法中的问答法可分为 和 71.自然景观的类型有 和 两种。 72.人文景观的类型有 民族民俗类、 文化娱乐和购 物类。 73.旅游产品又称为旅游服务产品，它是由 和 综合组成，其具体 展示主要有活动和 74.小包价旅游又称选择性旅游，由 和 构成。 75.持成人或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额为：头等舱 公 务舱， 经济舱 76.护照是一国主管机关发给 出国或在国外居留的证件，证明其 和，护照可分为 和 77.现行的税率共有5个税级，分别是 和 78.铁路部门乘客每人免费携带行李重量和体积分别是：持半票或免票的儿童 为， 外交人员为一， 其他旅客为， 携带品的长、宽、高总 和不超过 79.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的 或其他旅行证件上 签注、盖印，表示准其出入本国国境或 的手续。 80.机票只限票上所列姓名旅客使用，不得 和 否则机票 机票费不退，国内、国际机票的有效期均为 和 般不 予变更和退票。 81.旅客列车可分为 和 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
82.国内旅客列车特别旅客快车由字母 表示；快速列车由字母 表 示；旅游列车由字母 表示；临时列车由字母 表示。 83.我国的水路交通分为 和 两类，大型客轮的舱室可分为五等， 分别是 和 84.泰康人寿保险股份有限公司针对国内的短途旅游者，推出“中国境内短途 旅行意外伤害及紧急救援保险单”，其保险范围分 和 两种，保险 金额分别是 和 85.自1884年起，国际上将全球划分为个时区，每个时区的范围为 经度，即经度相隔 度，时间差小时。 86.接待宗教界人士要注意不要向对方宣传 避免涉及有关宗教问题的 争论，更不要把 和 之间的问题混为一谈，随意评论 87.有特殊身份和地位的旅游者是指：外国在职或曾经任职政府的，对华 友好的官方或民间组织团体的， 社会名流或在国际国内有一定影响的各 界知名人士，某些国家的皇室或 国际或某一国著名的政治家、社会 活动家、大企业家等。 88.柔性语言表现为语气 语调 、 措辞」 说理 常 用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的 往往 能达到 的交际效果。 89.物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项日等方面若有不符 合 上注明的标准，应予以补偿，而且替代物一般应 原先的标准。 90.在安排审美活动时，导游人员要注意调节观赏节奏，即 快慢合宜、 、有急有缓、缓急相宜。 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
91.人比较持久地情绪状态称为 二、单项选择题 1.中国出现第一批导游人员是年。 A.1935B.1949 C.1937 D.1978 2.国旅、中旅、青旅三大全国性网络式旅行社成立的时间是_。 A.1965年3月B.1982年4月 C.1980年6月D.1987年11月 3.1989年3月，国家旅游局确立了_制度。 A.全程陪同导游资格考试B.领队导游资格考试 C.地方陪同导游资格考试D.导游资格考试 4.英国的导游协会成立的时间为。 A.1950B.1949 C.1961 D.1988 5.中国国际旅行社成立的时间为。 A.1954年4月15日B.1954年4月18日 C.1949年4月15日D.1949年4月18日 6.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于_年。 A.1840B.1845 C.1864D.1841 7.下列服务项目中，项不属于地方导游生活服务的范围。 A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料 8.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次 按以忘怀的旅游活动。离别之时，游客一再表示，下次一定还要到这 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
里的旅游。该导游的服务工作是导游服务工作中的表现。 A.直接创收 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.促销商品 9.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作 中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社 传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中 的表现。 A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 D.扩散作用 10.由于世界各国（地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同， 游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工 作具有的特点。 A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.跨文化性 11.导游人员按等级可划分为。 A.两个系列四个等级 B.四个系列两个等级 C.三个系列四个等级 D.四个系列三个等级 12.导游人员计分管理办法实行 A.季度10分制 B.年度100分制 C.年度10分制 D.季度100分制 13.擅自终止导游活动的一次性扣 分。 A.4分 B.6分 10 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information