4、旅游产品生产和消费的同步性。旅游 消费的实质是为旅游者提供服务。只有旅游者 在场的情况下，旅游服务才能进行，否则旅游 服务就没有意义。 5、旅游产品的易损性。无论是自然旅游资源还是人文旅游 资源，极易损坏，一旦损坏很难修复。 6、无形性。 旅游产品是旅游企业借助一定的设施或条件所 提供的服务。它属于非物质的无形产品，旅游者所购买的也是无 形的使用价值
4、旅游产品生产和消费的同步性。旅游 消费的实质是为旅游者提供服务。只有旅游者 在场的情况下，旅游服务才能进行，否则旅游 服务就没有意义。 5、旅游产品的易损性。无论是自然旅游资源还是人文旅游 资源，极易损坏，一旦损坏很难修复。 6、无形性。旅游产品是旅游企业借助一定的设施或条件所 提供的服务。它属于非物质的无形产品，旅游者所购买的也是无 形的使用价值
(三)旅游服务 旅游业为旅客提供的主要产品是服务，它是 旅游企业借助一定的设施或条件来完成的，具有 无形性。 旅游产品的无形性使得消费者不能预先检查产品的质量，另 外旅游产品的生产和消费的同步性使得消费者无法事先知道产品 的质量，所以确保产品质量显得非常重要。 只有为旅游者提供满意的产品，才能创造企业的经济效益， 所以旅游产品的质量是旅游业生存和发展的生命线
（三）旅游服务 旅游业为旅客提供的主要产品是服务，它是 旅游企业借助一定的设施或条件来完成的，具有 无形性。 旅游产品的无形性使得消费者不能预先检查产品的质量，另 外旅游产品的生产和消费的同步性使得消费者无法事先知道产品 的质量，所以确保产品质量显得非常重要。 只有为旅游者提供满意的产品，才能创造企业的经济效益， 所以旅游产品的质量是旅游业生存和发展的生命线
旅游服务质量的具体内容包括以下几方面： 1、服务设施和设备质量。设施、设备的齐 全和良好的运行状态是服务质量的基础。要经 常定期检查设施和设备，确保万无一失。 2、服务环境质量。服务环境的优雅和舒适是满足客人精神享 受的重要内容。根据社会消费时尚的变化，要适时的设计、改造 环境，让游客有新鲜感
旅游服务质量的具体内容包括以下几方面： 1、服务设施和设备质量。设施、设备的齐 全和良好的运行状态是服务质量的基础。要经 常定期检查设施和设备，确保万无一失。 2、服务环境质量。服务环境的优雅和舒适是满足客人精神享 受的重要内容。根据社会消费时尚的变化，要适时的设计、改造 环境，让游客有新鲜感
3、服务用品质量。服务用品要做到清洁卫 生、美观实用、定额配备、供应及时。 4、实物产品质量。良好的饮食和购物产品会给游人带来终身 难忘的记忆。 旅游服务与其他行业的服务相比较，具有鲜明的特点： 1、面对面服务。其他服务可提前做好，而旅游服务必须有 游客在场，因为游客的感觉与享受就直接来自于服务过程本身。 它需要服务人员技艺娴熟，不能有闪失，否则会留下不好的印象， 起游客的不满情绪
3、服务用品质量。服务用品要做到清洁卫 生、美观实用、定额配备、供应及时。 4、实物产品质量。良好的饮食和购物产品会给游人带来终身 难忘的记忆。 旅游服务与其他行业的服务相比较，具有鲜明的特点： 1、面对面服务。其他服务可提前做好，而旅游服务必须有 游客在场，因为游客的感觉与享受就直接来自于服务过程本身。 它需要服务人员技艺娴熟，不能有闪失，否则会留下不好的印象， 引起游客的不满情绪
2、随机服务。游人的需求千变万化，有 准备的接待工作总是有限的，尤其以散客游 人为主的现代旅游。它要求一线服务人员能随 机应变，积极引导游客的需求，用合理、亲切 的态度改变游客无法满足的需求，让游客重新做出选择。 3、表演性服务。旅游服务具有极强的艺术性，它使游人从 中获取精神享受。它要服务人员举止规范，彬彬有礼，仪态大方
2、随机服务。游人的需求千变万化，有 准备的接待工作总是有限的，尤其以散客游 人为主的现代旅游。它要求一线服务人员能随 机应变，积极引导游客的需求，用合理、亲切 的态度改变游客无法满足的需求，让游客重新做出选择。 3、表演性服务。旅游服务具有极强的艺术性，它使游人从 中获取精神享受。它要服务人员举止规范，彬彬有礼，仪态大方