馨璃西安培華学院学习目标51.了解危机公共关系的特点和意义2.理解机危机公共关系的含义3.掌握危机公共关系的原因和原则4.熟悉运用危机公共关系的策略和方法5.能制定公共关系危机管理计划！能有效预防并正确处理公共关系危机
学习目标 1．了解危机公共关系的特点和意义。 2．理解机危机公共关系的含义。 3．掌握危机公共关系的原因和原则。 4．熟悉运用危机公共关系的策略和方法。 5．能制定公共关系危机管理计划， 能有效预防并正确处理公共关系危机
璃西安培华学院案例导读食品召回巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果为什么说巨能公司错过了两个危机管理的最1.佳时机？食品企业2.你认为巨能如何在面对危机的时候体现更多extreme-china.com的社会责任？今日无巨能钙有毒承载消费老当心
案例导读 • 巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果 1、为什么说巨能公司错过了两个危机管理的最 佳时机？ 2、你认为巨能如何在面对危机的时候体现更多 的社会责任？
攀璃西安培华学院第一节危机公共关系概述危机公共关系的含义与特点公共关系危机概念公共关系危机是由于组织自身的原因或者组织外部社会环境中某些事件的突然发生，对组织声誉及其相关的产品服务声誉产生不良影响，导致组织在公众心自中形象受到严重破坏的现象
第一节 危机公共关系概述 • 一、危机公共关系的含义与特 点 • 1、公共关系危机概念 公共关系危机是由于组织自身的原因， 或者组织外部社会环境中某些事件的突然发生， 对组织声誉及其相关的产品、 服务声誉产生不良影响， 导致组织在公众心目中形象受到严重破坏的现象
璃西安培華学院一、危机公共关系的含义与特点2、危机公关关系的概念危机公共关系实际上就是组织的危机管理工作，是组织处理公共关系危机时所采取的切手段和策略，是指组织消除公关危机带来的各种不利影响，避免损失或是将损失控制在最低限度，及时挽回组织声誉，重新建立新的形象和信誉的公关工作
一、危机公共关系的含义与特点 2、危机公关关系的概念 危机公共关系实际上就是组织的危机管理工 作， 是组织处理公共关系危机时所采取的一 切手段和策略，是指组织消除公关危机带来 的各种不利影响，避免损失或是将损失控制 在最低限度，及时挽回组织声誉，重新建立 新的形象和信誉的公关工作
格馨璃西安培华学院一、危机公共关系的含义与特点·2、公共关系危机的特点特点突发性普遍性严重性潜伏性可变性
特点 突发性 普遍性 严重性 潜伏性 可变性 一、危机公共关系的含义与特点 • 2、公共关系危机的特点