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《服务人员训练手册》第07讲 说的技巧-如何引导顾客
情景扮演1 客:“我想今天得到那个小配件。” 服:“对不起,星期二我们就会有这些小配件 了。” 客:“但是我今天就需要它。” 服:“对不起,我们的库存里已经没货了。” 客:“我今天就要它。 服:“我很愿意在星期二为你找一个。”
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法危! 每当在“封闭式问 题”后得到一个负 面的答案,记得重 问一个“开放式问 题” 7-6 GEC Program
7-6 GEC Program 每当在“封闭式问 题”后得到一个负 面的答案，记得重 问一个“开放式问 题
用 余 1.认定需求2.澄清事实 3.打破沉默4.建立联系 7-7 GEC Program
7-7 GEC Program 用 途 1. 认定需求 2. 澄清事实 3. 打破沉默 4. 建立联系
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