Q四章兼行社待业务的管理[社的计划与成本及标准与程序 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 d旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财 产安全。必须为旅游者投保在华期间人身财产意外保 旅途中,如发现意外事故,必须及时釆取措施并 同时将事发的详细经过和处理情况向上级主管部门汇 报请示
旅行社接待的计划与成本及标准与程序 二 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 d.旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财 产安全。必须为旅游者投保在华期间人身财产意外保 险。旅途中，如发现意外事故，必须及时采取措施并 同时将事发的详细经过和处理情况向上级主管部门汇 报请示
Q四章兼行社待业务的管理[社的计划与成本及标准与程序 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 e.要完善客人行李托运手续,保证游客行李运输安 全、准确无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的 ,要进行赔偿;如系饭店、交通部门造成的,旅行社 有责任协助联系,帮助解决
旅行社接待的计划与成本及标准与程序 二 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 e.要完善客人行李托运手续，保证游客行李运输安 全、准确无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的 ，要进行赔偿；如系饭店、交通部门造成的，旅行社 有责任协助联系，帮助解决
Q四章兼行社待业务的管理[社的计划与成本及标准与程序 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 f导游员应提是前做好一切准备工作。上团时要衣着 整洁、举止大方、佩带胸卡、携带导游证。服务要热 情、周到,工作认真负责,积极主动。导游要语言准 确、流利,内容要健康、丰富、生动。接待10人以上 旅游团要使用引导标志和话筒,如需接站,导游员应 提早与机场、车站、码头取得联系,以免发生因抵达 时间变更而漏接迟接
旅行社接待的计划与成本及标准与程序 二 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 f.导游员应提前做好一切准备工作。上团时要衣着 整洁、举止大方、佩带胸卡、携带导游证。服务要热 情、周到，工作认真负责，积极主动。导游要语言准 确、流利，内容要健康、丰富、生动。接待10人以上 旅游团要使用引导标志和话筒，如需接站，导游员应 提早与机场、车站、码头取得联系，以免发生因抵达 时间变更而漏接迟接
Q四章兼行社待业务的管理[社的计划与成本及标准与程序 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 A9旅行团(者)购物要纳人旅游活动日程。导游员要 格按日程节目安排,引导客人到定点旅游商店购物
旅行社接待的计划与成本及标准与程序 二 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 g.旅行团(者)购物要纳人旅游活动日程。导游员要 严格按日程节目安排，引导客人到定点旅游商店购物
Q四章兼行社待业务的管理[社的计划与成本及标准与程序 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 h旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则,严守 国家机密,遵纪守法,不索要小费,不私收回扣,不 套换外汇
旅行社接待的计划与成本及标准与程序 二 第四章 旅行社接待业务的管理 → 旅行社接待的计划与成本及标准与程序 旅行社接待工作的标准与程序 1、旅行社接待工作的标准 h.旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则，严守 国家机密，遵纪守法，不索要小费，不私收回扣，不 套换外汇