《管理学原理》笔记 两个理念:带走用户的烦恼,留下海尔的真诚 三个控制:服务投诉率<10PPM,服务遗漏率、处理率<10PPM 四个不漏:记录、处理、复查顾客的每一个问题,一个不漏反映到设计生产、经营部门 [长沙卷烟厂的企业文化] 3A: Ability on learn, Ability on unity, Ability on creation HOT:(1)Humanity design; communication; train Simplicity Efficiency: Evaluation bases on results. (2order (3)T+MTQC: Market; Technology Quality: Cost “创新”即“今天比昨天做得更好,明天比今天做得更好,” e.法律因素 1)企业从事跨国经营活动要受到不同东道国法律的制约,又要遵守世界范围内共同的 行为准则。 法律因素主要包括 ①反垄断法 ②工业产权保护 ③关于外商投资的法律规定,包括:外汇管理、行业保护、税收和贸易保护措施 f.自然因素 )地理位置 2)气候条件 3)资源状况 单元四:计划工作 (为管理者指明方向) 计划工作是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要和主观可能,通过科学地预 测,提出在未来一定时间内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 计划工作要回答5WIH的问题 what why when who where how 、计划工作包括 制定组织的目标 制定分局的战略 选择实现组织目标的方案。(决策) (讨论:有人认为“计划赶不上变化”。因引就没有必要制定计划,你同意吗?你认为 在变化的环境中如何制定计划?) 四、计划工作的作用: ①为组织发展指明方向 ②弥补不肯定性的变化带来的问题 ③有利于管理人员把注意力集中于目标 ④有利于更经济地进行管理 第6页共21页
《管理学原理》笔记 第 6 页 共 21页 两个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率＜10PPM,服务遗漏率、处理率＜10PPM 四个不漏：记录、处理、复查顾客的每一个问题，一个不漏反映到设计生产、经营部门。 [长沙卷烟厂的企业文化] 3A HOT 3A：Ability on learn, Ability on unity, Ability on creation HOT: (1)Humanity design; communication; training; Simplicity & Efficiency; Evaluation bases on results. (2)order (3)T+MTQC: Market; Technology; Quality; Cost. “创新”即“今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好，” e.法律因素 1）企业从事跨国经营活动要受到不同东道国法律的制约，又要遵守世界范围内共同的 行为准则。 法律因素主要包括： ①反垄断法 ②工业产权保护 ③关于外商投资的法律规定，包括：外汇管理、行业保护、税收和贸易保护措施 f.自然因素 1）地理位置 2）气候条件 3）资源状况 单元四：计划工作 （为管理者指明方向） 一、计划工作是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学地预 测，提出在未来一定时间内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 二、计划工作要回答 5W1H 的问题 what why when who where how 三、计划工作包括： 制定组织的目标， 制定分局的战略 选择实现组织目标的方案。（决策） （讨论：有人认为“计划赶不上变化”。因引就没有必要制定计划，你同意吗？你认为 在变化的环境中如何制定计划？） 四、计划工作的作用： ①为组织发展指明方向 ②弥补不肯定性的变化带来的问题 ③有利于管理人员把注意力集中于目标 ④有利于更经济地进行管理
《管理学原理》笔记 ⑤有利于控制 五、计划的类型 战略计划与作业计划 长期计划与短期计划 具体计划与指导性计划 六、计划的权变因素 ①组织的层次(高层:战略、低层:作业) ②组织的生命周期(形成、成长期:战略、稳定期:具体、衰退期) ③环境的不确定性因素 ④未来许诺的期限 七、计划制定的步骤: 1.估量机会(分析外部机会和威胁及自身优劣势) 2.确定机会 3.确定前提 4.确定可拱选择的方案 5.评价各种方案 6.选择方案 7.制定派生计划 8.用预算形式使计划数字化(4、5、6称决策) 八、成功目标设置的要素 1.目标要有较高难度(但不要过分) 2.目标要明确 量化 时间限定 3.目标必须被员工接受 当众宣布鞋 成就需要 金钱和奖励 4.目标效能(能胜任工作的信心) 5.绩效的反馈 6.提供相应的资源(成功的机会) 九、目标激励过程 满意 指定的目标 x继续以同样水平努力 成 个人的目标 增我评币 不满意 增加努力 工作结果反 降低目标 十、目标:计划的基础 1.目标是分层次、分等级的 第7页共21页
《管理学原理》笔记 第 7 页 共 21页 ⑤有利于控制 五、计划的类型 战略计划与作业计划 长期计划与短期计划 具体计划与指导性计划 六、计划的权变因素 ①组织的层次（高层：战略、低层：作业） ②组织的生命周期（形成、成长期：战略、稳定期：具体、衰退期） ③环境的不确定性因素 ④未来许诺的期限 七、计划制定的步骤： 1．估量机会（分析外部机会和威胁及自身优劣势） 2．确定机会 3．确定前提 4．确定可拱选择的方案 5．评价各种方案 6．选择方案 7．制定派生计划 8．用预算形式使计划数字化（4、5、6 称决策） 八、成功目标设置的要素： 1．目标要有较高难度（但不要过分） 2．目标要明确 ——量化 ——时间限定 3．目标必须被员工接受 ——当众宣布鞋 ——成就需要 ——金钱和奖励 4．目标效能（能胜任工作的信心） 5．绩效的反馈 6．提供相应的资源（成功的机会） 九、目标激励过程 满意 指定的目标 继续以同样水平努力 成功 个人的目标 自我评估 不满意 失败 增加努力 工作结果反馈 降低目标 十、目标：计划的基础 1．目标是分层次、分等级的