公共关系操作程序 公关四部曲 1
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公共关系实务基本知识 ■工作宗旨 一为公众服务 ·终级目标 在公众中树立组织良好 的社会形象和信誉。 基本工作原则 实事求是 ·工作对象一公众 ■基本工作途径一大众传播媒介 2
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不以规矩，不能成方圆。 《孟子》 公共关系工作是按照一定顺序、有步 骤地开展的一项系统性活动 包括公关调查、公关策划、公关实施 和公关评估四个步骤组成。 3
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公关四步骤的关系 调查是公关工作的重要前提和基础。 策划是公关活动的核心。 实施是公关活动中实践性最强的一个环节， 是一个信息传播的过程。 ■评估为进一步开展公关活动提供依据 公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的 有机循环体。 4
4 n 调查是公关工作的重要前提和基础。 n 策划是公关活动的核心。 n 实施是公关活动中实践性最强的一个环节， 是一个信息传播的过程。 n 评估为进一步开展公关活动提供依据。 n 公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的 有机循环体
公关活动程序 柯特利普、森特一一调查分析、确定目标 →策划对策、拟定计划→策动传播、开展 工作→评估分析、检测效果 马斯顿把这个过程概括为RACE公式，即 Research(研究)→Action(行动) →Communication(传播)→Evaluation (评估)。 5
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