案例 20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问 世，它方便、省时，不会发生配料错误 而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所 求定位在价廉与方便上。然而实际结果却 出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不 受消费者的欢迎 ■根据公关步骤，你将会如何处理？ 6
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公共关系调查 涵义：公关部门或公关人员运用定量分析 与定性分析相结合的方法，科学地、准确 地调查研究组织的公关历史和现状，分析 预测内外部公共关系发展趋势，检验公共 关系活动效果的一系列公关实务活动。 ■ 基本内容：企业形象、产品服务、公众情 况、社会环境的调查 基本方法：观察法、 问卷法、访谈法、实 验法、案头资料研究法
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讨论 ■学校“迎新”活动开展的形式。 ■为学校开设一门新的专业。 8
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公共关系策划 含义：是围绕公关活动的整体目标，对活 动的全过程进行谋略型的运筹和构思，依 据组织形象的现状，分析内外公众环境和 约束条件，拟定最佳行动方案的过程。 灵魂一创新 ·内容：确立目标→公众研究→选择传播媒 介→确定时间和空间→公关活动的经费预 算→审定方案 9
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