2.基本概念和知识点： (1)旅游消费者对旅游目的地形象的感知：旅游者对旅游目的地形象的 感知过程：旅游者对旅游目的地形象感知的特点：旅游者评价旅游目的地形象的 标准 (2)旅游消费者对旅游目的地要素的感知：旅游目的地要素一般包括旅 游吸引物，进入通道（当地交通、交通站点），接待设施与服务（住宿、餐饮、 娱乐、零售等)，辅助性服务（地方组织机构）和文化因子五方面。 (3)旅游者对旅游条件的感知：旅游者对距离的感知。 (4)旅游消费者风险的感知：旅游消费者感知风险的主要类型：产生风 险的心理原因：减少感知风险的方式 (5)旅游活动中的社会感知：对他人的感知：对人际关系的感知：自我 感知 3问颗与应用（能力要求） 培养辩证思维能力，能理解相关的理论，并能运用相关的理论进行实际 问题的分析 4.思政独入点：中因传统文化融入，培养文化自信、理论自信 (三)思考与实践 举例说明如何运用旅游消费者感知知识做旅游营销 (四)教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等。 第三章旅游消费者动机 (一)目的与要求 1.让学生了解旅游消费动机产生机制及影响因素 2.让学生知道如何激发旅游消费者动机 (二)教学内容 第一节旅游消费者需要 1.主要内容：需要与旅游需要：旅游消费者需要对旅游动机的决定作用 2.基本概念和知识点： (1)需要：需要指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现在有机 体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。 需要的分类：按需求对象的性质分一物质需要/精神需要。按需求 的产生和起源分 ,生理需要/社会性需要。单一性需要/复杂性需要。 马斯洛的需要层次论：X理论和Y理论：双因素理论：ERG理论：麦克莱 兰的需要理论。 6
6 2.基本概念和知识点： （1）旅游消费者对旅游目的地形象的感知：旅游者对旅游目的地形象的 感知过程；旅游者对旅游目的地形象感知的特点；旅游者评价旅游目的地形象的 标准； （2）旅游消费者对旅游目的地要素的感知：旅游目的地要素一般包括旅 游吸引物，进入通道（当地交通、交通站点），接待设施与服务（住宿、餐饮、 娱乐、零售等），辅助性服务（地方组织机构）和文化因子五方面。 （3）旅游者对旅游条件的感知：旅游者对距离的感知。 （4）旅游消费者风险的感知：旅游消费者感知风险的主要类型；产生风 险的心理原因；减少感知风险的方式 （5）旅游活动中的社会感知：对他人的感知；对人际关系的感知；自我 感知 3.问题与应用（能力要求）： 培养辩证思维能力，能理解相关的理论，并能运用相关的理论进行实际 问题的分析 4.思政融入点：中国传统文化融入，培养文化自信、理论自信 （三）思考与实践 举例说明如何运用旅游消费者感知知识做旅游营销 （四）教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等。 第三章 旅游消费者动机 （一）目的与要求 1.让学生了解旅游消费动机产生机制及影响因素 2.让学生知道如何激发旅游消费者动机 （二）教学内容 第一节 旅游消费者需要 1.主要内容：需要与旅游需要；旅游消费者需要对旅游动机的决定作用 2.基本概念和知识点： （1）需要：需要指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现在有机 体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。 需要的分类：按需求对象的性质分 —— 物质需要 / 精神需要。按需求 的产生和起源分 —— 生理需要 / 社会性需要。单一性需要 / 复杂性需要。 马斯洛的需要层次论；X 理论和 Y 理论；双因素理论；ERG 理论；麦克莱 兰的需要理论
需要、动机和行为的关系 (2)旅游需要：旅游需要是人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基 本需要，尤其是精神性和社会性的需要。 皮尔斯提出了旅游需求模式。 (3)旅游消费者需要对旅游动机的决定作用：旅游消费者需要的强弱决 定了旅游动机的程度：旅游消费者需要的类型决定了旅游动机的类型。 3.问颗与应用（能力要求）： 能运用皮尔斯旅游需求模式进行实际问题的分析 4.思政融入点：激发爱国热情和四个自信 第二节旅游消费者动机 1.主要内容：旅游消费者动机的产生：旅游消费者动机的特点：旅游消费 者动机的经典理论；旅游消费者动机的影响因素：旅游消费者动机的激发 2.基本概念和知识点： (1)旅游消费者动机的产生：旅游动机是引发、维持个体的旅游行为并 将行为导向旅游目标的心理动力：是推动人们进行旅游活动的内在心理动因。 (2)影响旅游动机的因素和条件：旅游需要：旅游消费者对旅游对象的 感知：符合消费者需要的旅游对象：经济条件和闲暇时间 (3)旅游消费者动机的特点：旅游动机的内隐性：旅游动机的指向性： 旅游动机的复杂、多重性：旅游动机的共享性：旅游动机的学习性旅游动机 的动态性 (4)旅游消费者动机的经典理论： 普洛格的旅游动机理论：丹恩的旅游动机理论：逃避与寻求二维旅游动机 理论：麦金托什的旅游动机理论：田中喜一的旅游动机理论：波乃克的旅游动 机理论：奥德曼的旅游动机理论 (5)旅游消费者动机的影响因素：内在因素（人口统计因素、心理因素）： 外部环境（政治因素、社会文化、技术、经济） (6)旅游消费者动机的激发：基于外部因素的旅游动机的激发（资源-产 品-服务)）：基于内部因素的旅游动机的激发(2露-2)：激发旅游动机的营销 方式（事件营销、植入营销、博客营销） 3.问颗与应用（能力要求）： 能运用旅游消费者动机的经典理论进行实际问题的分析 4.思政融入点：激发爱国热情和四个自信 (三)思考与实践 在旅游营销实践中如何激发旅游消费者动机 (四)教学方法与手段
7 需要、动机和行为的关系 （2）旅游需要：旅游需要是人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基 本需要，尤其是精神性和社会性的需要。 皮尔斯提出了旅游需求模式。 （3）旅游消费者需要对旅游动机的决定作用：旅游消费者需要的强弱决 定了旅游动机的程度；旅游消费者需要的类型决定了旅游动机的类型。 3.问题与应用（能力要求）： 能运用皮尔斯旅游需求模式进行实际问题的分析 4.思政融入点：激发爱国热情和四个自信 第二节 旅游消费者动机 1.主要内容：旅游消费者动机的产生；旅游消费者动机的特点；旅游消费 者动机的经典理论；旅游消费者动机的影响因素；旅游消费者动机的激发 2.基本概念和知识点： （1）旅游消费者动机的产生：旅游动机是引发、维持个体的旅游行为并 将行为导向旅游目标的心理动力；是推动人们进行旅游活动的内在心理动因。 （2）影响旅游动机的因素和条件：旅游需要；旅游消费者对旅游对象的 感知；符合消费者需要的旅游对象；经济条件和闲暇时间 （3）旅游消费者动机的特点：旅游动机的内隐性；旅游动机的指向性； 旅游动机的复杂、多重性；旅游动机的共享性；旅游动机的学习性；旅游动机 的动态性 （4）旅游消费者动机的经典理论： 普洛格的旅游动机理论；丹恩的旅游动机理论；逃避与寻求二维旅游动机 理论；麦金托什的旅游动机理论；田中喜一的旅游动机理论；波乃克的旅游动 机理论；奥德曼的旅游动机理论 （5）旅游消费者动机的影响因素：内在因素（人口统计因素、心理因素）； 外部环境（政治因素、社会文化、技术、经济） （6）旅游消费者动机的激发：基于外部因素的旅游动机的激发（资源-产 品-服务）；基于内部因素的旅游动机的激发（2W-2H）；激发旅游动机的营销 方式（事件营销、植入营销、博客营销） 3.问题与应用（能力要求）： 能运用旅游消费者动机的经典理论进行实际问题的分析 4.思政融入点：激发爱国热情和四个自信 （三）思考与实践 在旅游营销实践中如何激发旅游消费者动机 （四）教学方法与手段