§1 饭店管理概述 §2 饭店管理的理论基础 §3 饭店管理的基本职能 §4 饭店管理的基本方法 §5 饭店管理的新观念
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第一章 客户关系管理概述 第二章 客户价值管理 第三章 顾客消费价值管理 第四章 顾客满意感管理 第五章 顾客关系质量 第六章 顾客忠诚感管理 第七章 顾客关系管理框架 第八章 客户关系管理系统 第九章 网上客户关系管理 第十章 客户忠诚与员工忠诚
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第四讲 国际市场营销的历史与自然环境 第五讲 国际市场营销的经济与贸易环境 第六讲 国际市场营销的社会与文化环境 第七讲 国际市场营销的政治与法律环境
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第十六讲 国际市场营销组织学习与学习型组织构建 第十七讲 国际市场营销伦理
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第十一讲 国际市场营销产品与品牌战略 第十二讲 国际市场营销进出口与渠道战略 第十三讲 国际市场营销定价战略 第十四讲 国际市场营销沟通战略 第十五讲 国际市场营销人力资源管理战略
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第八讲 国际市场细分与战略定位 第九讲 国际市场营销调研 第十讲 国际市场营销计划、组织与控制
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第一讲 国际市场营销缘起 第二讲 公司发展的国际化与全球化 第三讲 国际市场营销机会
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