学习目的与要求: ·掌握营销调的程序和方法; ·进行一项调硏活动

学习目的: 1、了解战略规划的含义、作用和步骤,掌握战略规划制定的方法; 2、掌握整体营销策划的过程与方法; 3、了解营销管理的具体内容

学习目的: ·理解分销渠道的含义、功能及基本流程; ·掌握分销渠道的基本结构

学习目的: ·了市场营销环境对市场营销活动的重要影响作用。 ·掌握微观环境和宏观环境的主要构成要素 ·掌握环境分析的基本方法

学习目的与要求: ·了解产品整体概念及产品分类; ·掌握产品组合策略; ·掌握产品生命周期的阶段特征及营销策略

学习目的：理解市场营销的有关概念、区分营销的五大观念、熟悉顾客满意理论

●第一章导论 ●第二章个体心理与个体行为 ●第三章群体心理与群体行为 ●第四章群体动力与激励理论 ●第五章领导者与组织行为 ●第六章组织文化与组织行为 ●第七章行为有效性

客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景

CRM与电子商务的应用整合 CRM与供应链管理的整合 CRM与企业资源计划的整合 知识管理---CRM应用的延伸

●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型