质量改进的基本方法(一) 2006.10
质量改进的基本方法（一） 2006.10
第一章概述 质量改进十大原则 质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要 ·质量改进是针对过程进行的 质量改进是一种措施(纠正措施、预防措施或创新措施) ·质量改进是为了提高过程的效果或效率 ·质量改进是一个持续的、不间断的过程 质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动 根据改进对象,质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、 不同时间、不同人员之间进行 不断寻求改进机会,而不是等出现问题再去抓机会 质量改进是最高管理者的职责 ·质量改进应建立在数据分析的基础之上
第一章 概 述 质量改进十大原则 • 质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要 • 质量改进是针对过程进行的 • 质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施） • 质量改进是为了提高过程的效果或效率 • 质量改进是一个持续的、不间断的过程 • 质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动 • 根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、 不同时间、不同人员之间进行 • 不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会 • 质量改进是最高管理者的职责 • 质量改进应建立在数据分析的基础之上
质量改进环境 最高管理者的支持和领导(关键 各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源 组织内共同的价值观、态度和行为 确定质量改进目标 ·个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作,以及相互 之间的信任 尊重员工的创新精神 进行必要的教育和培训 对改进过程进行鼓励,对成功的改进进行奖励 有较高的士气 不断追求新的更高的目标
质量改进环境 • 最高管理者的支持和领导（关键） • 各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源 • 组织内共同的价值观、态度和行为 • 确定质量改进目标 • 个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互 之间的信任 • 尊重员工的创新精神 • 进行必要的教育和培训 • 对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励 • 有较高的士气 • 不断追求新的更高的目标
质量改进分类 对产品(服务)本身的改进 这种改进是一种工程技术改进,可能使组织的产品(服务)质量提高、成 本下降,甚至可导致产品(服务)的创新,但应进行严格控制 对产品(服务)过程的改进 这种改进既可能是一种工程技术改进(如加工方法改进),又可能是一种 管理改进(如改变该过程的人员、环境、组织方法等)。这种改进可能 使组织的产品(服务)质量提高、成本下降,还可能使组织的人际关系 得到改善。 对管理过程的改进 这种改进对组织来说是永无止境的,随时都应进行,从最高管理者到基层 管理者都应针对自己的管理对象来进行。它包括组织目标的调整、发展 战略的更改、组织机构的变动、接口方式的改进、资源的重新分配、奖 励制度的改变、产品(服务)过程的调整也就是说,可以涉及组织的 方方面面。这种改进可以使组织的产品(服务)成本下降,从际关系得 到改善,使组织的资源了挥更大的效益
质量改进分类 ▪ 对产品（服务）本身的改进 这种改进是一种工程技术改进，可能使组织的产品（服务）质量提高、成 本下降，甚至可导致产品（服务）的创新，但应进行严格控制 ▪ 对产品（服务）过程的改进 这种改进既可能是一种工程技术改进（如加工方法改进），又可能是一种 管理改进（如改变该过程的人员、环境、组织方法等）。这种改进可能 使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，还可能使组织的人际关系 得到改善。 ▪ 对管理过程的改进 这种改进对组织来说是永无止境的，随时都应进行，从最高管理者到基层 管理者都应针对自己的管理对象来进行。它包括组织目标的调整、发展 战略的更改、组织机构的变动、接口方式的改进、资源的重新分配、奖 励制度的改变、产品（服务）过程的调整……也就是说，可以涉及组织的 方方面面。这种改进可以使组织的产品（服务）成本下降，从际关系得 到改善，使组织的资源了挥更大的效益
质量改进与QC小组 QC小组是进行质量改进的一种行之有效的组织 形式,通过组建QC小组来进行质量改进可以迅速取 得成效 质量改进又不能仅仅利用QC小组一种形式。不 管是集体活动还是个人活动,不管是固定的班组还 是临时组建的小组,都 可以针对具体问题进行 质量改进,并均应得到 必要的支持和帮助。如 果取得成果,都应给予 必要的奖励
质量改进与QC小组 QC小组是进行质量改进的一种行之有效的组织 形式，通过组建QC小组来进行质量改进可以迅速取 得成效。 质量改进又不能仅仅利用QC小组一种形式。不 管是集体活动还是个人活动，不管是固定的班组还 是临时组建的小组，都 可以针对具体问题进行 质量改进，并均应得到 必要的支持和帮助。如 果取得成果，都应给予 必要的奖励