顾客也疯狂 的东西。惟一的问题是这本书已经卖完了.明天才能到货,但 是我们还是去图书部看看,尽量给她买一本。 查理都说了书店目前缺货.所以区域经理朝售书处走过去 的时候觉得这么做特别傻。 下午好,先生。需要我为您做点什么吗?一个女售货员 问道。他注意到,和这里所有的员工一样她也戴着一朵红色 康乃馨.还有一个很大的胸卡,上面写着“琳达 区域经理对琳达说他想买这样一太书。 这本书特别好,“琳达说,我自己就正在读呢。遗憾的是 我们没有库存了,明天才到货。您要在店里逗留一段时间吗? 我们就是来转转。我想我们大概要在这儿待15~20分钟 吧。”区域经理答道。他很奇怪为什么售货员要问这些。 那时间就足够了。”琳达说,“我知道这个购物广场里的另 家店有这本书,我刚才路过他们橱窗时看到那里摆着几本 我可以在15分钟内帮您买来一本。需要我给您打好礼品包装 吗 在他们离开柜台时,区域经理对查理说“我承认我很受震 动。不过我敢打赌,这本书肯定要让我大大地破费了。他们以 零售价把这书买来再卖给我.还要打好包装.到时候一定会狮 子大开口了。 你只要付给他们原价就可以了,一分钱都不会多要你的。 查理说,“没有人的价钱会低于华莱,而且包装完全是免费 的 区域经理四下环顾,注意到一个很大的游乐区,那里有专 门的看护人员,正在照顾一些跟父母一起前来购物的孩子们。 这时,查理嚷道:电扶梯在那儿呢,洗手间在二层。那是 +d!
琳达要帮区域经理到另一家书店太买他想要的书
顾客也疯汪 我们的第二站。 区域经理很顺从地跟着查理来到二层,很快他就发现,来 这里的目的也是考察。“不管在哪儿,只要看看洗手间,你就能 知道这家公司对顾客究竟关不关心了。”查理声称道。 走进男洗手间,区域经理突然愣在那里了,眼前的一切让 他非常惊讶。这里的洗手间比他在私人俱乐部里的更衣室还要 讲究。柔和的灯光、木制地板、货真价实的大理石台面。无疑 在华莱商场,让顾客感到舒适是头等重要的事。每个洗脸池旁 边都有一叠洁白的棉布手门,镜子下面的架子上放着瓶装的梳 洗用品.应有尽有。一个身穿白色外衣的男服务员正在擦拭镜 子:整个洗手间一尘不染。 我觉得相当不错。”查理边说边转身向电扶梯走去。“该走 了,我可不想耽误太多时间。 送康乃馨,去别的书店给顾客买书,照顾小孩,还把洗手 间弄得那么讲究.他们怎么能负担得起呢? 你最好去问问里奥。 里奥? 里奥·华莱,这一切的缔造者。他正在等我们呢。查理 说着转过一道走廊,向商场的中心地带走去。 转过一个拐角区域经理见到了让他永远不会忘记的一幕 在商场的地板中间所有的走廊都以此为中心向四周延伸开来, 呈放射状,这个中间地带看上去就像个城市广场。上面有一个 凸起的平台,直径大概有20英尺,平台中央放着一张很大的老 板台。不用问就知道坐在桌子后面的人是谁了。桌上一个大大 的标牌上写着 132
RAVING FANS 里奧·华菜愿意为您服务 随时欢迎您过来 查理径直向桌前走过去,区域经理紧随其后 啊。你来了.查理。”里奥·华莱的目光从一堆文伫上移 开.抬头对查理说道,“这位一定是你说的那个朋友吧。请坐。 欢迎光临华莱。 介绍完后,区域经理忍不住说起了里奥的这个办公室。这 是让顾客为你疯狂的第一个秘诀吗? 不完全是,“里奥笑道,“但是对我而言这当然算是一部 分吧。我们的商场刚搬到这个购物广场时,我担心自己会因公 务缠身而永远也走不出办公室。为了解决这个问题,我就把办 公室于脆搬到了商场中间。这是我迄今作出的最明智的决定。 查理开口说道:“我们的朋友很想知道你怎么能负担得起那 些派送出去的康乃馨,还设立专门的游乐区,把洗手间装饰得 那么讲究。更有甚者.竞还派人到店外的其他地方为顾客买东 西 这个问题提错了。”里奥断然答道 提错了?“区域经理感到困惑不解
@ 顾客也疯狂 大错特错。”里奥坚持说道,"真正该提的问题是我怎么 能负担得起不这么做造成的后果’这里是华莱,在华莱商场我 们有一个梦想。这个梦想说‘康乃馨,让这里的购物变成一种 快乐’,而不是说‘没有鲜花,对不起我们不能帮你.你要是带 着孩子就别来我们这里购物。 很高兴能看到你坚持实施这个梦想。查理说。 必须如此,这是我想要的。”里奥说。接着,他转向区域 经理,说:“我想,你对让顾客为你疯狂的第一个秘诀很感兴趣 是吗? 是的。”区域经理明了地回答道。 这非常简单。”里奥说着,伸手从一个抽屉里取出一个珠 宝盒,从里面拿出了一个金手镯,手镯中央有一个盾牌装饰 这是疯狂顾客手镯,第一个秘诀就刻在这上面。当初,查 理把这些让顾客疯狂的秘诀教给我,后来我自告奋勇,提出今 后给每一个新学员送一个金手镯。请把手伸过来。 区域经理将手臂伸向桌子对面,里奥把手镯戴在了他的手 腕上 里奥说:“请读一下盾牌上刻着的字。 决定你 想要的是 什么