巩 八慌,心悸加恐慌。他感到自己满手都是汘,脚下发冷。 他就这样在自己的办公室里走来走去。这是他的新办公室 区域经理办公室。 他不是不知道这份新工作意味着怎样的重任,真正让他始 料未及的是总裁给他提出的那一番建议 为了证明自己不会辜负这个新使命,他曾向总裁立下誓言 要狠抓他所在部门的质量问题,全方位的质量问题。 想法不错,但定位过于狭隘。总裁毫不客气地指出.“质 量关系到我们的产品是否能很好地满足顾客的需要,但这只是 客户服务的一个方面而已。客户服务应涉及顾客全面的需要与 期待。” 然后,她用一种平缓但非常严肃的口气补充道“记住.这 家公司是建立在客户服务基础上的。如杲其他那些人能够认识 到这一点,也就不会离开这个岗位了。我相信你会做得更好 新任的区域经理知道,这所谓的“其他那些人”是指前三 任区域经理。他们每个人在这个位子上都只坐了不到八个月。 还有一点,新任区域经理也很清楚,这就是所谓的“其他那些 人”在客户服务方面懂得都比他多。他真不知道自己还有没有 机会把握住这份工作 这一阵子可真够心慌意乱的。不过这倒也有一个好处 他心想,“那就是我终于开始面对现实了
RAVING FANS 区域经理一屁股坐在自己的靠椅上,试图放松一会儿,他 闭上眼睛.仰躺在那里琢磨着还有多久自己也会被踢出去,加 入到“其他那些人”的行列之 正在他思量着自己的未来以及客户服务问题时,突然听到 声轻微的咳嗽.似乎有人想找他。他猜想一定是自己的错觉 也就没睁眼 又是一声咳嗽,声音更大,时间更长。他一下子抬起头,向 四周看了看。开始.他没见到有什么人,后来,他才发现有 个男人坐在沙发上。一个陌生人,穿着运动衫,身边放着一个 高尔夫球袋 啊.你在这儿呢!“陌生人说道.好像他刚刚才发现区域 经理似的。而区域经理发现自己的办公室里竟然有个陌生人 更是震惊得话都说不利落了,“你是什么人?我是说,你在这儿 千什么? 我是来给你救急的神仙教母。陌生人一本正经地答道。 接着他又兴冲冲地说"至于我来这里做什么嘛,我是来告诉你 让顾客为你疯狂着迷的三大神奇秘诀的。这可是客户服务至高 无上的秘诀 另外,我希望我们能一起去打一两轮高尔夫球。天堂里的 高尔夫球场人太多了,至少得提前一个月预定才行。”说完,他 略表歉意地耸了耸肩.冲一边的高尔夫球杆指了指。 我还是不能面对现实。区域经理想,“我都快歇斯底里 不,你没有。”陌生人说,他似乎看穿了区域经理的心思 没有什么比你的神仙教母更真实的了你一定要记住这一点。 你不可能是我的神仙教母,“区域经理反驳道,你是个男
Cnn 神仙教母突然出现在区域理的办公室
RAVING FANS 人,”他想,这个再清楚不过的事实足以证明自己现在是在做 梦 我知道这有点特别,但是我是按配额分来的。 配额 是啊!¨陌生人肯定地回答说,“你看.神仙教母一直都 是女性的工作,所以,根据上天机会平等法案,这个工作要 按男女平等的比例来分配。我一申请就立即获准了。 区域经理使劲地摇了摇脑袋.似乎想把这个陌生人从眼前 摇走。 嗨,我还在这儿呢」¨陌生人开心地说,还举起手腕,摆 着手指头跟他打招呼呢。 哦,那好吧,你有名字吗,神仙教母〉¨区域经理问。 ¨名字?是的,我总是记不住名字。大家通常都叫我查理。 就叫查理吧,好吗? 好吧!查理这名字不错。”区域经理一边说,一边琢磨着 怎么把这个难缠的家伙打发掉,“你来这里是为了客户服务的 事,是吗? 可以这么说。”查理说,“其实从另一个角度来说,我就是 客户服务。这事有点儿微妙,”查理笑了笑,说.“就看你怎么 看了。 当然,”区域经理说话的口气就像大多数人在逗弄一个特 别小的小孩或是特别老的老人一样,“那我们从哪儿说起呢? 哦.当然是从让顾客为你疯狂的第一个神奇秘诀开始了。 查理一边说着,一边摆出一副扬扬得意的样子。随后他又特别 急切地说道,“我想你不会介意在你的高尔夫球俱乐部里继续我 们的讨论吧?
顾客也疯狂 区域经理赶紧抓住这个机会一一他正急着要把这个陌生人 弄出自己的办公室呢! 太好了,我也想去打球呢|我们走吧。 也许陌生人能看出区域经理在想什么,不过他没作出任何 表示。能云打一场高尔夫球让他简直乐不开支.他像个小狗一 样欢喜雀跃起来 打场球,¨他念叨着,“我都好几个星期没打球了。这样吧 我不想惊扰任何人,我就在你的车里等你吧 区域经理穿过房间来到门前。看到查理跟了过来,他总算 松了一口气。 他来到走廊里.再一回头却发现查理不见了。但是.他 能听到查理的声音在说:“我在你的车里等你,可别让我失望 啊 区域经理决心看个究竟.于是他乘电梯来到了他的地下车 位 他的自动挡车刚才锁得好好的,可现在,车顶盖并没有打 开,而查理竟然舒舒服服地坐在那里。 我希望你不介意。我自作主张订好了开球时间然后把我 的高尔夫球杆放在后备厢里,又把顶盖放下来了。今天真是个 好天啊1“查理说着,脸上露出了灿烂的微笑。 恍恍惚惚、半梦半醒地,区域经理驾车离开了车库,来到 街上。 前进!“查理大喊着,激动万分。这时,区域经理开车猛 地冲上斜坡,来到了州际高速公路上。 你现在应该告诉我这到底是怎么一回事了吧?“区域经理 发问道