《管理沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16076802 课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication 课程类别：专业选修课 学 时：32 学分：2 适用对象：人力资源管理 若核方式：若核 先修课程：管理学、组织行为学 二、课程简介 沟通是管理者职业生涯中最重要的组成部分，在人力资源管理专业开设《管 理沟通》课程有其必要性。管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者 要提高管理沟通的技能，首先必须转变自身的管理理念，因为只有在理念转变的 情况下，管理者才可能在工作和实践中提升自身的管理沟通技能。因此，教学内 容既包括管理沟通的理念、行为和策略，又包括管理沟通的基本技能和方法。具 体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策路、沟通主体策略、沟通信息 策略、笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨文化沟通等。 同时通过沟通技能的培养，教育引导学生深刻理解在与上下级沟通中，自觉提 升自己对于职业精神和职业规范的理解，增强沟通的意识以及职业责任感，培 养爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开拓创新的职业品格和行为习 惯。 Communication is the most important component of manager's career,and it is essary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transfommation.will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content indudes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process nature,communication strategy,communication,subject,information communication, written communication skils interview skills,listening skills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc
《管理沟通》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：16076802 课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication 课程类别：专业选修课 学 时：32 学 分：2 适用对象: 人力资源管理 考核方式：考核 先修课程：管理学、组织行为学 二、课程简介 沟通是管理者职业生涯中最重要的组成部分，在人力资源管理专业开设《管 理沟通》课程有其必要性。管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者 要提高管理沟通的技能，首先必须转变自身的管理理念，因为只有在理念转变的 情况下，管理者才可能在工作和实践中提升自身的管理沟通技能。因此，教学内 容既包括管理沟通的理念、行为和策略，又包括管理沟通的基本技能和方法。具 体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息 策略、笔头沟通技能、面谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨文化沟通等。 同时通过沟通技能的培养，教育引导学生深刻理解在与上下级沟通中，自觉提 升自己对于职业精神和职业规范的理解，增强沟通的意识以及职业责任感，培 养爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开拓创新的职业品格和行为习 惯。 Communication is the most important component of manager's career, and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking, emphasizing effective managers to improve management communication skills, first must change its own management idea, because only in the case of idea transformation, will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore, the teaching content includes the concept, behavior and strategy of management communication, and also includes the basic skills and methods of managing communication. Including the connotation of management communication object, process, nature, communication strategy, communication, subject, information communication, written communication skills, interview skills, listening skills, presentation skills, meetings and intercultural communication, etc
三、课程性质与教学目的 管理沟通是人力资源管理专业的专业必修课，是一门技能性很强的课程。本 课程的教学采取多媒体教学、课堂讲授、分组讨论、情境模拟、自我测评等方式， 目的是把教学和实践紧密地结合起来，帮助学生掌握管理沟通的基本技能和方 法，为将来从事管理工作打下坚实的基础。 四、教学内容及要求 第1章沟通概论 (一)目的与要求 1.掌握管理沟通的基本模型与要素 2.了解管理沟通的障碍 3.能多运用有效沟通的策略 (二)教学内容 第一节沟通的定义与基本模型 1.主要内容包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的定义 沟通的基本模型 3.问题与应用（能力要求） 沟通的基本模型告诉我们沟通的问题往往发生在哪个环节？如何避免？ 第二节沟通的要素和方式 1,主要内容包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的要素 沟通的方式 3.问题与应用（能力要求） 如何理解不同的场合使用不同的沟通方式？适用范围是什么？ 第三节沟通的障碍和解决策略 1.主要内容包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的障碍 有效沟通的策略 3.问题与应用（能力要求） 有效沟通策略的哪一点是你没有掌握好的？如何通过合适的方法来掌握？ (三)实践与思考
三、课程性质与教学目的 管理沟通是人力资源管理专业的专业必修课，是一门技能性很强的课程。本 课程的教学采取多媒体教学、课堂讲授、分组讨论、情境模拟、自我测评等方式， 目的是把教学和实践紧密地结合起来，帮助学生掌握管理沟通的基本技能和方 法，为将来从事管理工作打下坚实的基础。 四、教学内容及要求 第 1 章 沟通概论 （一）目的与要求 1.掌握管理沟通的基本模型与要素 2.了解管理沟通的障碍 3.能够运用有效沟通的策略 （二）教学内容 第一节 沟通的定义与基本模型 1.主要内容 包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的定义 沟通的基本模型 3.问题与应用（能力要求） 沟通的基本模型告诉我们沟通的问题往往发生在哪个环节？如何避免？ 第二节 沟通的要素和方式 1.主要内容 包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的要素 沟通的方式 3.问题与应用（能力要求） 如何理解不同的场合使用不同的沟通方式？适用范围是什么？ 第三节 沟通的障碍和解决策略 1.主要内容 包括管理沟通的内涵和要素 2.基本概念和知识点 沟通的障碍 有效沟通的策略 3.问题与应用（能力要求） 有效沟通策略的哪一点是你没有掌握好的？如何通过合适的方法来掌握？ （三）实践与思考
1.解释为何组织沟通对一个组织的效率来说至关重要 2.你在大学中的沟通是积极的还是消极的，它是如何影响你在学校中的经 历的？ (四)数学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第2章管理沟通 (一)目的与要求 1.了解管理沟通的定义和内容 2.分析管理职能与沟通过的关系 3.识别管理者的沟通角色 4.认识管理沟通的作用 5.识别影响管理沟通的因素 6.掌握有效管理沟通的策略 (一)教学内容 第一节管理与沟通的关系 1.主要内容管理沟通的定义，沟通在管理的四大模块中的关系与作用 2.基本概念和知识点 管理沟通的定义 管理与沟通的关系 管理沟通的作用 3.问题与应用（能力要求） 沟通对于领导的作用是什么？请以一个具体的实例来说明。 第二节影响管理沟通的主要因素 1.主要内容组织内部因素、外部因素，管理者的管理模式 2基本概念和知识点 组织内部因素-组织结构 组织内部因素-组织文化 组织内部因素-沟通氛围 组织外部因素的复杂性与多变性 管理者的管理模式：命令型、指导型、支持型、授权型 3.问题与应用（能力要求） 如何面对不同的管理者模式来采用不同的沟通方式？ 第三节有效管理沟通的策略 1.主要内容结构、氛围、能力的改善
1.解释为何组织沟通对一个组织的效率来说至关重要。 2.你在大学中的沟通是积极的还是消极的，它是如何影响你在学校中的经 历的？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 2 章 管理沟通 （一）目的与要求 1.了解管理沟通的定义和内容 2.分析管理职能与沟通过的关系 3.识别管理者的沟通角色 4.认识管理沟通的作用 5.识别影响管理沟通的因素 6.掌握有效管理沟通的策略 （二）教学内容 第一节 管理与沟通的关系 1.主要内容 管理沟通的定义，沟通在管理的四大模块中的关系与作用 2.基本概念和知识点 管理沟通的定义 管理与沟通的关系 管理沟通的作用 3.问题与应用（能力要求） 沟通对于领导的作用是什么？请以一个具体的实例来说明。 第二节 影响管理沟通的主要因素 1.主要内容 组织内部因素、外部因素，管理者的管理模式 2.基本概念和知识点 组织内部因素-组织结构 组织内部因素-组织文化 组织内部因素-沟通氛围 组织外部因素的复杂性与多变性 管理者的管理模式：命令型、指导型、支持型、授权型 3.问题与应用（能力要求） 如何面对不同的管理者模式来采用不同的沟通方式？ 第三节 有效管理沟通的策略 1.主要内容 结构、氛围、能力的改善
2.基本概念和知识点 重建组织结构 营造新型的组织文化氛围 健全完备、高效的沟通网络 提升管理者的自身管理沟通能力 沟通障碍的克服有赖于提升自己的道德修养水平。组织中的个体应该主动 的培育和贱行社会主义核心价值观。学生在进入职场前把国家、社会、公民的 价值要求融为一体进行自我修炼，提高个人的爱国、敬业、诚信、友善修养， 自觉把小我融入大我，不断追求国家的富强、民主、文明、和谐和社会的自由 平等、公正、法治，将社会主义核心价值观内化为精神追求、外化为自觉行动 (思政融入点)。 3.问题与应用（能力要求） 如何深刻理解社会主义核心价值观，制定哪些方法来提升自己的爱国、敬业、 诚信、友善的修养，从而克服沟通存在的种种障碍。 (三)实践与思考 1.解释什么是组织管理沟通的主要障碍。 2.社会主义核心价值观的哪些要点对于我们成为一个组织沟通达人具有 重要意义（思政融入点）？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第3章管理沟通的相关理论 (一)目的与要求 1.了解管理沟通相关理论的演变和发展 2.了解古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论的主要内容 3.明确个理论之间的主要差异 4.认识个理论在管理沟通中的指导作用 (二)教学内容 第一节古典组织理论 1.主要内容科学革命以及官僚制对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 工业革命与等级制 科学管理理论 官僚制 3.问题与应用（能力要求） 科学管理理论和官僚制对管理沟通的要求是什么？会造成什么障碍？
2.基本概念和知识点 重建组织结构 营造新型的组织文化氛围 健全完备、高效的沟通网络 提升管理者的自身管理沟通能力 沟通障碍的克服有赖于提升自己的道德修养水平。组织中的个体应该主动 的培育和践行社会主义核心价值观。学生在进入职场前把国家、社会、公民的 价值要求融为一体进行自我修炼，提高个人的爱国、敬业、诚信、友善修养， 自觉把小我融入大我，不断追求国家的富强、民主、文明、和谐和社会的自由、 平等、公正、法治，将社会主义核心价值观内化为精神追求、外化为自觉行动 （思政融入点）。 3.问题与应用（能力要求） 如何深刻理解社会主义核心价值观，制定哪些方法来提升自己的爱国、敬业、 诚信、友善的修养，从而克服沟通存在的种种障碍。 （三）实践与思考 1.解释什么是组织管理沟通的主要障碍。 2.社会主义核心价值观的哪些要点对于我们成为一个组织沟通达人具有 重要意义（思政融入点）？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 3 章 管理沟通的相关理论 （一）目的与要求 1.了解管理沟通相关理论的演变和发展 2.了解古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论的主要内容 3.明确个理论之间的主要差异 4.认识个理论在管理沟通中的指导作用 （二）教学内容 第一节 古典组织理论 1.主要内容 科学革命以及官僚制对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 工业革命与等级制 科学管理理论 官僚制 3.问题与应用（能力要求） 科学管理理论和官僚制对管理沟通的要求是什么？会造成什么障碍？
第二节人际关系理论 1.主要内容霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 历史及文化背景 霍桑实验与梅奥的观片 明茨伯格的双因素理论 西蒙的决策模型 3.问题与应用（能力要求） 明茨伯格的双因素理论告诉我们命令型和教练型管理沟通是一种什么类 型的激励因素？ 第三节人力资源理论 1.主要内容霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 马斯洛的需求层次理论 格雷戈的X-V理论 利克特的员工参与理论 3.问题与应用（能力要求） 根据马斯洛的需求层次理论，对于不同需求的成员要采用什么样的沟通方 式？ (三)实践与思考 1、X-Y理论对人性有不同的假设，我们因此在沟通上有什么样不同的策略 略？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第4章组织沟通 (一)目的与要求 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效的组织内部的沟通作用 3.识别纵向和横向沟通的障碍 4.掌据组织内部沟通的策路 (一)教学内容 第一节组织沟通的含义及类型 1.主要内容组织沟通的含义和类型 2.基本概念和知识点
第二节 人际关系理论 1.主要内容 霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 历史及文化背景 霍桑实验与梅奥的观点 明茨伯格的双因素理论 西蒙的决策模型 3.问题与应用（能力要求） 明茨伯格的双因素理论告诉我们命令型和教练型管理沟通是一种什么类 型的激励因素？ 第三节 人力资源理论 1.主要内容 霍桑实验、双因素理论对管理沟通的影响 2.基本概念和知识点 马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的 X-Y 理论 利克特的员工参与理论 3.问题与应用（能力要求） 根据马斯洛的需求层次理论，对于不同需求的成员要采用什么样的沟通方 式？ （三）实践与思考 1、X-Y 理论对人性有不同的假设，我们因此在沟通上有什么样不同的策略 略？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 4 章 组织沟通 （一）目的与要求 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效的组织内部的沟通作用 3.识别纵向和横向沟通的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略 （二）教学内容 第一节 组织沟通的含义及类型 1.主要内容 组织沟通的含义和类型 2.基本概念和知识点