经常性故障 定义:由于某种或某几种非临时性的原因,使质量状 况长期处于不利状态,需要采取一系列措施进行改进, 使质量状况达到一个新的水平 举例:因加工方法或加工设备落后。使产品质量水平长 期处于低下水平;因管理过程本身存在漏洞、缺陷, 例如制度不健全、规定不明确、权限不清晰造成管理 混乱;因社会习惯原因造成服务水平相对低下。 质量改进要求:及时发现这种故障,并将其列入质量 改进项目;分析产生故障的原因,采取纠正措施、预 防措施或创新措施;使质量状况得以改善,上升到 个新的水平
经常性故障 ▪定义：由于某种或某几种非临时性的原因，使质量状 况长期处于不利状态，需要采取一系列措施进行改进， 使质量状况达到一个新的水平 举例：因加工方法或加工设备落后。使产品质量水平长 期处于低下水平；因管理过程本身存在漏洞、缺陷， 例如制度不健全、规定不明确、权限不清晰造成管理 混乱；因社会习惯原因造成服务水平相对低下。 ▪质量改进要求：及时发现这种故障，并将其列入质量 改进项目；分析产生故障的原因，采取纠正措施、预 防措施或创新措施；使质量状况得以改善，上升到一 个新的水平
质量创新对象 定义:虽然质量状况处于稳定状态,与竞争对手相比也 较为有利,但随着新技术的出现、新市场的开拓、顾客 和社会新要求的提出,仍然需要进行改进,使质量状况 达到一个全新的水平,以提高组织的竞争力 举例:使用效率更高的新设备;研究和开发功能更新的产 品;创造更适合本组织要求的质量管理体系模式或组织 文化模式;为顾客提供更有利的更新的服务 质量改进要求:关注市场竞争变化动态,不断提升经营 发展战略,及时修正组织的目标;组织员工对创新进行 研究并进行必要的试验;迅速推广创新项目,使顺利进 入组织的质量管理体系并发挥示范作用;按创新项目的 要求改进后进项目,使组织处于不断改进和提升之中
质量创新对象 ▪定义：虽然质量状况处于稳定状态，与竞争对手相比也 较为有利，但随着新技术的出现、新市场的开拓、顾客 和社会新要求的提出，仍然需要进行改进，使质量状况 达到一个全新的水平，以提高组织的竞争力 举例：使用效率更高的新设备；研究和开发功能更新的产 品；创造更适合本组织要求的质量管理体系模式或组织 文化模式；为顾客提供更有利的更新的服务。 ▪质量改进要求：关注市场竞争变化动态，不断提升经营 发展战略，及时修正组织的目标；组织员工对创新进行 研究并进行必要的试验；迅速推广创新项目，使顺利进 入组织的质量管理体系并发挥示范作用；按创新项目的 要求改进后进项目，使组织处于不断改进和提升之中
选择质量改进对象的方法 调查顾客(包括组织外部的和内部的)的需要和建议,研究本岗位 工作或本过程输出的不足 与竞争对手(包括组织外部的和内部的)进行比较,找出差距 与世界先进水平(包括最新的发明创新)进行比较,找出差距 寻找降低废品率、次品率和返修率的可能性 寻找降低消耗和成本的可能性 寻找管理中存在的问题,特别是管理接口上存在的问题 利用排列图分析本岗位工作或本过程存在的问题 采用突击检查的方式去发现问题 发现质量问题的方式去坚持“三不放过”原则 1、原因不明不放过 2、责任不清不放过 3、纠正措施不落实不放过
选择质量改进对象的方法 ▪调查顾客（包括组织外部的和内部的）的需要和建议，研究本岗位 工作或本过程输出的不足 ▪与竞争对手（包括组织外部的和内部的）进行比较，找出差距 ▪与世界先进水平（包括最新的发明创新）进行比较，找出差距 ▪寻找降低废品率、次品率和返修率的可能性 ▪寻找降低消耗和成本的可能性 ▪寻找管理中存在的问题，特别是管理接口上存在的问题 ▪利用排列图分析本岗位工作或本过程存在的问题 ▪采用突击检查的方式去发现问题 ▪发现质量问题的方式去坚持“三不放过”原则： 1、原因不明不放过 2、责任不清不放过 3、纠正措施不落实不放过
第三章质量改进方法 PDCA循环( Deming循环) P—一计划阶段 找出存在的问题,通过分析制定改进的目标,确定达到这些目标 的具体措施和方法。 —一执行阶段 按照制定的计划要求去做,以实现质量改进的目标 ——检查阶段 对照计划要求,检査、验证执行的效果,及时发现改进过程中的 经验及问题。 A—一处理阶段 把成功的经验加以肯定,制定成标准、程序、制度(失败的教训 也可纳入相应的标准、程序、制度),巩固成绩,克服缺点
第三章 质量改进方法 PDCA循环（Deming 循环） • P——计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标 的具体措施和方法。 • D——执行阶段 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 • C——检查阶段 对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的 经验及问题。 • A——处理阶段 把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训 也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点
PDCA循环的八个步骤 第一步,找出问题 分析现状,找出存在的问题,包括产品(服务) 质量问题及管理中存在的问题,尽可能用数据说 明,并确定需要改进的主要问题 请注意: ①切忌“没有问题”、“质量很好”等 自满情绪 ②要针对自己的工作,按一定的 原则和方法来进行
PDCA循环的八个步骤 ▪第一步，找出问题 分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务） 质量问题及管理中存在的问题，尽可能用数据说 明，并确定需要改进的主要问题。 请注意： ① 切忌“没有问题”、“质量很好”等 自满情绪。 ② 要针对自己的工作，按一定的 原则和方法来进行