第五章公共关系的工作对象和工作类型 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 王主要內容 第一节公共关系工作对象的分类 、众的概念和特征 、公众的分类 第二节社会组织的内部公众 、部公众是公共关系工作的起点 内部公共关系工作的重点 第三节社会组织的外部公众 、外部公众是公共关系工作的重点 如何搞好外部关系 、正确处理企业与顾客之间的关系 第四节公共关系工作类型 、宣传型公共关系 、交际型公共关系 三、服务型公共关 四、社会公共关系 五、征询性公共关系 六、建设型公共关系 七、维系型公基关系 八、进攻型公共关系 九、防御型公共关系 十、矫正型公共关系
第五章 公共关系的工作对象和工作类型 主要内容 第一节 公共关系工作对象的分类 一、众的概念和特征 二、公众的分类 第二节 社会组织的内部公众 一、部公众是公共关系工作的起点 二、内部公共关系工作的重点 第三节 社会组织的外部公众 一、外部公众是公共关系工作的重点 二、如何搞好外部关系 三、正确处理企业与顾客之间的关系 第四节公共关系工作类型 一、宣传型公共关系 二、交际型公共关系 三、服务型公共关 四、社会公共关系 五、征询性公共关系 六、建设型公共关系 七、维系型公共关系 八、进攻型公共关系 九、防御型公共关系 十、矫正型公共关系
第一节公共关系工作对象的分类 、公众的概念和特死 SeR, ea.. .sLR .32R, .R, ..R, esR, e%YR eaR e,9s 1、公众:任何因面临某个共同问题而形 成的,有着某种共同利益,并为某一特 定组织的工作产生互动效应的社会群体。 2、公众的特征:①群体性②同质性 ③多变性④能动性
第一节 公共关系工作对象的分类 一、公众的概念和特征 1、公众：任何因面临某个共同问题而形 成的，有着某种共同利益，并为某一特 定组织的工作产生互动效应的社会群体。 2、公众的特征：①群体性 ②同质性 ③多变性 ④能动性
二、公众的分求 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 1、根据组织机构的内外部分:内部公众、外部公众。 2、根据公众的组织状态分:零散型公众、组织型公众 3、根据公众对组织的重要性分:首要公众、次要公众、边缘公众。 4、根据公众对组织的态度分:顺意公众、逆意公众、独立公众。 5、根据公众出现的过程分: 根据公众 非 潜 在 出现的过 公 程可分为 公 众 将在公众 现在公众 众 公众与目前对社会 将来可能与明确仪式到 社会组织组织影响不某组织发生自己面临的现实的出现 关系 大的社会群体关系的群体 问题与特定在组织面前 组织有关 的所有公众
二、公众的分类 1、根据组织机构的内外部分：内部公众、外部公众。 2、根据公众的组织状态分：零散型公众、组织型公众。 3、根据公众对组织的重要性分：首要公众、次要公众、边缘公众。 4、根据公众对组织的态度分：顺意公众、逆意公众、独立公众。 5、根据公众出现的过程分： 根据公众 出现的过 程可分为 非 公 众 潜 在 公 众 将 在 公 众 现 在 公 众 公众与 社会组织 关系 目前对社会 组织影响不 大的社会群体 将来可能与 某组织发生 关系的群体 明确仪式到 自己面临的 问题与特定 组织有关 现实的出现 在组织面前 的所有公众
第二节社会组织的内部公众 部公众是公共芙系工作的起点 SetRa eaR exR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 1、员工关系是企业具备竞争能力的起点。 2、员工关系是塑造企业形象的起点 3、员工关系是“内求团结,外求发展”的起 点
第二节 社会组织的内部公众 一、部公众是公共关系工作的起点 1、员工关系是企业具备竞争能力的起点。 2、员工关系是塑造企业形象的起点。 3、员工关系是“内求团结，外求发展”的起 点
二、内部公芸天系工作的重点 SetRa eaR eR .s2R. .R, esR eR, e%xR e2R eR, eSeR e.R. .eR, eLR. 工关系是内部公共关系工作的重点 、理顺内部关系①各尽其职,各尽其能。②消除内耗,增强团结 2、掌握用人之道①知人善任。②信任、尊重。③关心、鼓励。 3、满足员工物质和精神的需求①满足物质需求②满足精神需求
二、内部公共关系工作的重点 员工关系是内部公共关系工作的重点 1、理顺内部关系 ①各尽其职，各尽其能。②消除内耗，增强团结 。 2、掌握用人之道 ①知人善任。②信任、尊重。③关心、鼓励。 3、满足员工物质和精神的需求 ①满足物质需求 ②满足精神需求