如何消除阻力 质量改进可能改变现行的程序和方法,引起员工工作 的变动,甚至可能增大个别员工的劳动强度,因而可能 引起员工的抵触情绪。要消除阻力,可按下列方法进行: 营造浓厚的质量改进环境。 将质量改进的理由和前景告诉员工 吸收有抵触情绪的员工参与质量改进 对个别员工进行适当补偿 调动有抵触情绪的员工的工作
如何消除阻力 质量改进可能改变现行的程序和方法，引起员工工作 的变动，甚至可能增大个别员工的劳动强度，因而可能 引起员工的抵触情绪。要消除阻力，可按下列方法进行： • 营造浓厚的质量改进环境。 • 将质量改进的理由和前景告诉员工 • 吸收有抵触情绪的员工参与质量改进 • 对个别员工进行适当补偿 • 调动有抵触情绪的员工的工作
培训 继续教育和培训对每个员工来说都是必需的。教育和 培训是营造和保持质量改进环境的重要方面 °需要制定教育和培训大纲,所有员工,包括最高管理层都应参加 教育和培训。 教育和培训内容根据不同阶段、不同人员和不同需要来确定, 般包括两个方面 质量管理的原理和实践(包括质量改进的基本知识)。 质量改进的工具和技术。 教育和培训必须有针对性,脱离应用的培训是不会奏 效的
培训 继续教育和培训对每个员工来说都是必需的。教育和 培训是营造和保持质量改进环境的重要方面。 • 需要制定教育和培训大纲，所有员工，包括最高管理层都应参加 教育和培训。 • 教育和培训内容根据不同阶段、不同人员和不同需要来确定，一 般包括两个方面： ——质量管理的原理和实践（包括质量改进的基本知识）。 ——质量改进的工具和技术。 教育和培训必须有针对性，脱离应用的培训是不会奏 效的
第三章质量改进的对象 选择质量改进对象的原则 ·质量改进是对过程进行改进,选择的对象是某一过程 首先选择周围最容易见到的改进对象 ·选择参与质量改进的员工都关心的关键问题和薄弱环 节 ·先易后难,注重解决自己能够解决的“小”问题 选择具体的对象,最好能确定质量必进的目标值
第三章 质量改进的对象 选择质量改进对象的原则 • 质量改进是对过程进行改进，选择的对象是某一过程 • 首先选择周围最容易见到的改进对象 • 选择参与质量改进的员工都关心的关键问题和薄弱环 节 • 先易后难，注重解决自己能够解决的“小”问题 • 选择具体的对象，最好能确定质量必进的目标值
怎样选择质量改进对象 从产品和服务的检验结果中去选择 例如:不合格品率,废品率,退货率,等级品率 从顾客返馈的信息中去选择 例如:顾客的满意率,顾客投诉,对顾客的调查, 从内部或外部审核的结果中去选择 例如:审核中发现的问题,审核中提出的要求, 从员工的反应中去选择 例如:召开员工座谈会自由讨论,让员工提出改进项目,给员工提 出新的工作目标, 从竞争对手的角度去选择 例如:与竞争对手进行比较,寻找竞争对手先进之外,寻找自己超 过竞争对手的长处并加以发挥,开辟新的竞争领域 邀请有关专家帮助选择 例如:请有关专家视察诊断,请有关专家提出质量改进对象,用专 家的要求对照现状以发现问题
怎样选择质量改进对象 ▪从产品和服务的检验结果中去选择 例如：不合格品率，废品率，退货率，等级品率，…… ▪从顾客返馈的信息中去选择 例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查，…… ▪从内部或外部审核的结果中去选择 例如：审核中发现的问题，审核中提出的要求，…… ▪从员工的反应中去选择 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目，给员工提 出新的工作目标，…… ▪从竞争对手的角度去选择 例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外，寻找自己超 过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，…… ▪邀请有关专家帮助选择 例如：请有关专家视察诊断，请有关专家提出质量改进对象，用专 家的要求对照现状以发现问题，……
偶发性故障 定义:由于某种临时性的 原因,造成质量状况突然 不断恶化,需要及时进行 改进,使其恢复原状 举例:因某台设备损坏造成质量状况突然恶化;因 某管理过程的管理人员变动造成混乱;因质量改进 过程本身尚未完成引起质量状况波动或管理事务增 多 质量改进要求:迅速确定原因,及时采取纠正措施, 及时恢复正常状态
偶发性故障 举例：因某台设备损坏造成质量状况突然恶化；因 某管理过程的管理人员变动造成混乱；因质量改进 过程本身尚未完成引起质量状况波动或管理事务增 多。 ▪ 质量改进要求：迅速确定原因，及时采取纠正措施， 及时恢复正常状态 ▪定义：由于某种临时性的 原因，造成质量状况突然 不断恶化，需要及时进行 改进，使其恢复原状