质量改进七大目的 提高产品(服务)质量 降低成本 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包 括政府的关系,促进相互的沟通 ■消除工作场所的障碍 提高组织的竞争力 为员工做贡献、求进步、争先进创 造机遇 形成新的组织文化
质量改进七大目的 ▪ 提高产品（服务）质量 ▪ 降低成本 ▪ 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包 括政府的关系，促进相互的沟通 ▪ 消除工作场所的障碍 ▪ 提高组织的竞争力 ▪ 为员工做贡献、求进步、争先进创 造机遇 ▪ 形成新的组织文化
第二章质量改进的管理 管理者的职责 确定质量改进的目的和目标 向被管理者传达质量改进的目的和目标 持续地改进自己的工作过程 ·培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境 ·采用必要的手段、使组织中的每个个人都能并有权改进自己的 工作过程 ·进行质量改进策划,必要时制定质量改进计划 为质量改进进行鼓励,对其成果进行测量、评定和奖励 及时将改进的结果纳入有关标准、制度和规定之中,巩固已取 得的成绩
第二章 质量改进的管理 管理者的职责 • 确定质量改进的目的和目标 • 向被管理者传达质量改进的目的和目标 • 持续地改进自己的工作过程 • 培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境 • 采用必要的手段、使组织中的每个个人都能并有权改进自己的 工作过程 • 进行质量改进策划，必要时制定质量改进计划 • 为质量改进进行鼓励，对其成果进行测量、评定和奖励 • 及时将改进的结果纳入有关标准、制度和规定之中，巩固已取 得的成绩
质量改进的组织管理 由最高管理者授权,由组织内某一部门(通常是质 量管理部门)负责质量改进的管理工作。若组织庞 大,也可成立专门的质量改进管理机构 ·由负责质量改进的部门提出质量改进的方针、策略、 方案目标和总的指导思想,支持和广泛协调组织的 质量改进活动 ·确定质量改进的需要和目标 ·进行质量改进策划,制定质量改进计划,采取指定 或其他方式组织有关的小组或个人实施 ·对实施过程进行监督,给予资源的和道义的支持和 帮助,协调相关的事项 对质量改进进行测量、评价和奖励
质量改进的组织管理 • 由最高管理者授权，由组织内某一部门（通常是质 量管理部门）负责质量改进的管理工作。若组织庞 大，也可成立专门的质量改进管理机构 • 由负责质量改进的部门提出质量改进的方针、策略、 方案目标和总的指导思想，支持和广泛协调组织的 质量改进活动 • 确定质量改进的需要和目标 • 进行质量改进策划，制定质量改进计划，采取指定 或其他方式组织有关的小组或个人实施 • 对实施过程进行监督，给予资源的和道义的支持和 帮助，协调相关的事项 • 对质量改进进行测量、评价和奖励
质量改进管理的基本程序 ■选定对象,确定课题 根据质量改进计划或现实中存在的质量问题,选定质量改进的对象,确定 课题。 确定人选,建立小组 根据所确定的课题,按其规模和涉及的范围大小,组织有关人员参与实施。 可以组建跨部门的确良小组(Q小组),也可以由原已存在的小组承担, 或者在原已存在的小组中选择部分人员承担,甚至可以由某个人承担。 进行分解,明确职责 将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人,明确 完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划 调查原因,采取措施 调查可能的原因,确定因果关系,采取预防和纠正措施。 确认结果,巩固成果 确认改进结果,采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法,保 持和巩固成果。 寻找新目标 寻找新出现的质量问题或未解决的质量问题,选定新的质量改进对象,使质 量改进进入新阶段
质量改进管理的基本程序 ▪ 选定对象，确定课题 根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选定质量改进的对象，确定 课题。 ▪ 确定人选，建立小组 根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。 可以组建跨部门的确良小组（QC小组），也可以由原已存在的小组承担， 或者在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。 ▪ 进行分解，明确职责 将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确 完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。 ▪ 调查原因，采取措施 调查可能的原因，确定因果关系，采取预防和纠正措施。 ▪ 确认结果，巩固成果 确认改进结果，采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法，保 持和巩固成果。 ▪ 寻找新目标 寻找新出现的质量问题或未解决的质量问题，选定新的质量改进对象，使质 量改进进入新阶段
质量改进的五大障碍 满足现状,不思进取 只注意产品(服务)上存 在的问题,而忽视管理和 人际关系上存在的问题 质量改进是下属或别人的 事,不是自己的事 ·只注意账面上的效果,忽 视质量改进带来的生机和 活力 ·对改进成果不加以巩固
质量改进的五大障碍 • 满足现状，不思进取 • 只注意产品（服务）上存 在的问题，而忽视管理和 人际关系上存在的问题 • 质量改进是下属或别人的 事，不是自己的事 • 只注意账面上的效果，忽 视质量改进带来的生机和 活力 • 对改进成果不加以巩固