第一节沟通与沟通类型 3.沟通类型与渠道 ·3.2正式沟通与非正式沟通 正式沟通网络类别 非正式沟通网络类别 随机式 流言式 轮式 环式 全通道式 单线式
• 3. 2 正式沟通与非正式沟通 第一节 沟通与沟通类型 3. 沟通类型与渠道 正式沟通网络类别 非正式沟通网络类别
第一节沟通与沟通类型 正式沟通渠道：正式沟通渠道是通过组织正式结构或层级系统运行， 由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。 类型 含义 作用 下行沟通 信息由组织中的较高层级向较低层 传统组织内最主要的沟通渠道 级流动的过程。 上行沟通 信息由组织中较低层级向较高层级使管理者能够了解员工的想法与需 流动的过程。 要，了解员工的工作状况。 信息在组织同层级之间的流动，既减少层级之间的辗转，节约时间， 平行沟通 包括同层级的人员也包括同层级的提高工作效率，有利于相互间的协 部门。 调与配合
• 正式沟通渠道：正式沟通渠道是通过组织正式结构或层级系统运行， 由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。 类型 含义 作用 下行沟通 信息由组织中的较高层级向较低层 级流动的过程。 传统组织内最主要的沟通渠道。 上行沟通 信息由组织中较低层级向较高层级 流动的过程。 使管理者能够了解员工的想法与需 要，了解员工的工作状况。 平行沟通 信息在组织同层级之间的流动，既 包括同层级的人员也包括同层级的 部门。 减少层级之间的辗转，节约时间， 提高工作效率，有利于相互间的协 调与配合。 第一节 沟通与沟通类型
第一节沟通与沟通类型 正式沟通网络： 类型 特征 优点 不足 图示 经层层传递、筛选，容易失真； 链式 信息在沟通成员间进行单向、顺次传递 成员之间的联系面很窄，平均 满意度较低。 群体中的一个中心成员是信息流入的终点信息沟通的速度和准确 轮式 和流出的起点，所有成员都是通过与中心度都很高，中心成员控 其他成员满意度低。 成员沟通来完成群体目标的。 制力强。 有一个成员位于沟通网络的中心，成为网 增勃加了中间的过滤和中转环节， 试 络中因拥有信息而具有权威感和满足感的 容易导致信息曲解或失真，沟 人。 通的准确性受到影响 中心性已经不存在，成沟通的渠道窄、环节多，信息 成员们只可以与相邻的成员相互沟通，而 环式 员之间地位平等，具有沟通的速度和准确性都难以保 与较远的成员缺乏沟通渠道 较高的满意度。 证 每个成员都可以同其他 渠道太多，易造成混乱，沟通 全通道式 每个成员都可以同其他所有成员进行交流。 所有成员进行交流。 过程通常费时，影响工作效率
第一节 沟通与沟通类型 类型 特征 优点 不足 图示 链式 信息在沟通成员间进行单向、顺次传递 经层层传递、筛选，容易失真； 成员之间的联系面很窄，平均 满意度较低。 轮式 群体中的一个中心成员是信息流入的终点 和流出的起点，所有成员都是通过与中心 成员沟通来完成群体目标的。 信息沟通的速度和准确 度都很高，中心成员控 制力强。 其他成员满意度低。 Y式 有一个成员位于沟通网络的中心，成为网 络中因拥有信息而具有权威感和满足感的 人。 增加了中间的过滤和中转环节， 容易导致信息曲解或失真，沟 通的准确性受到影响 环式 成员们只可以与相邻的成员相互沟通，而 与较远的成员缺乏沟通渠道 中心性已经不存在，成 员之间地位平等，具有 较高的满意度。 沟通的渠道窄、环节多，信息 沟通的速度和准确性都难以保 证 全通道式 每个成员都可以同其他所有成员进行交流。 每个成员都可以同其他 所有成员进行交流。 渠道太多，易造成混乱，沟通 过程通常费时，影响工作效率。 • 正式沟通网络：
第一节沟通与沟通类型 非正式沟通网络 类型 特征 图示 是最普通的形式，信息拥有者将信息传递给经过选择的有限人员，其中的部 集束式 分人员又将信息有选择地传递给其他人 随机式 按照偶然的方式传递信息，信息拥有者在传递信息时并无选择性。 流言式 信息拥有者一个人把信息告知所有其他成员。 单线式 信息按照一人传一人的方式依次传递，这种情况最为少见
第一节 沟通与沟通类型 类型 特征 图示 集束式 是最普通的形式，信息拥有者将信息传递给经过选择的有限人员，其中的部 分人员又将信息有选择地传递给其他人 随机式 按照偶然的方式传递信息，信息拥有者在传递信息时并无选择性。 流言式 信息拥有者一个人把信息告知所有其他成员。 单线式 信息按照一人传一人的方式依次传递，这种情况最为少见。 • 非正式沟通网络