企业最关心的是经济效益 如何在竞争中确保企业的可持续发展
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企业的兴衰是可预测的 成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理 营业额 会计年度
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软数据与硬数据 公司财务数据 >滞后指标 品牌顾客员工 忠诚度满意度满意度前瞻指标
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从营销角度理解顾客服务战略 传统营销:赢得顾客 关系营销:赢得顾客,拥有顾客
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新形式下的关系营销 顾客服务 产品 列入 促销 价格 流程 营销组合 顾客服务 地点 员工 程序 员工
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