邮轮服务礼仪
邮轮服务礼仪
第四篇邮轮各岗位服务礼仪第四章营销服务礼仪
第四章 营销服务礼仪 第四篇 邮轮各岗位服务礼仪
邮轮营销人员的业务拜访和营销接待是直接面向邮轮客户的服务，其程序和操作是否符合礼仪规范，是客户对邮轮服务水平产生第一印象的途径，客户良好的第一印象是保证邮轮业务发展的重要环节
邮轮营销人员的业务拜访和营销接待是直接面 向邮轮客户的服务，其程序和操作是否符合礼仪 规范，是客户对邮轮服务水平产生第一印象的途 径，客户良好的第一印象是保证邮轮业务发展的 重要环节
素质目标：1.具备沟通能力和跨文化交流能力。2.具备处理突发事件的能力。3.具备良好的身体、心理素质。4.绅士淑女的人文素养，彬彬有礼、温文尔雅。知识目标：1.掌握营销服务人员基本的拜访礼仪规范。2掌握营销服务人员基本的接待礼仪规范。能力目标：1.能够熟练运用基本礼仪知识和技能2能够熟练运用岗位服务礼仪知识和技能3.能够在完成各项工作时让客人能够体会到服务的敬意和诚心
素质目标： 1.具备沟通能力和跨文化交流能力。 2.具备处理突发事件的能力。 3.具备良好的身体、心理素质。 4.绅士淑女的人文素养，彬彬有礼、温文尔雅。 知识目标: 1.掌握营销服务人员基本的拜访礼仪规范。 2.掌握营销服务人员基本的接待礼仪规范。 能力目标： 1.能够熟练运用基本礼仪知识和技能。 2.能够熟练运用岗位服务礼仪知识和技能。 3.能够在完成各项工作时让客人能够体会到服务的敬意和诚心
第一节拜访礼仪学习目标：1.通过学习了解拜访时应具备的礼仪知识。2.能够运用礼仪知识技能使拜访对象感受到礼敬。掌握知识点：1.营销服务人员的基本礼仪规范。2.营销服务岗位拜访礼仪规范
第一节 拜访礼仪 学习目标： 1. 通过学习了解拜访时应具备的礼仪知识。 2. 能够运用礼仪知识技能使拜访对象感受到礼敬。 掌握知识点： 1. 营销服务人员的基本礼仪规范。 2. 营销服务岗位拜访礼仪规范