引|子 3、误会止于沟通 →交税之误 →捐款之误 →柜台之误 →曹操误杀
一、引子 3、误会止于沟通 交税之误 捐款之误 柜台之误 曹操误杀
曹操误杀 →罗贯中的《三国演义》中有这样一段描写 曹操刺杀董卓败露后,与陈宫一起逃至吕 伯奢家。曹吕两家是世交。吕伯奢一见曹 操到来,本想杀一头猪款待他,可是曹操 因听到磨刀之声,又听说要“缚而杀之”, 便大起疑心,以为要杀自己,于是不问青 红皂白,拔剑误杀无辜
曹操误杀 罗贯中的《三国演义》中有这样一段描写： 曹操刺杀董卓败露后，与陈宫一起逃至吕 伯奢家。曹吕两家是世交。吕伯奢一见曹 操到来，本想杀一头猪款待他，可是曹操 因听到磨刀之声，又听说要“缚而杀之”， 便大起疑心，以为要杀自己，于是不问青 红皂白，拔剑误杀无辜
4、交换理论 亚当斯密:爱你等于爱自己 →交换一个苹果各得一个苹果,交换一种思 想各得两种思想。 个幸福两个人分享则是两个幸福 个痛苦两个人分担则是半个痛苦
4、交换理论 亚当·斯密：爱你等于爱自己 交换一个苹果各得一个苹果，交换一种思 想各得两种思想。 “一个幸福两个人分享则是两个幸福，一 个痛苦两个人分担则是半个痛苦
沟通的组织功能 沟通使组织管理更有效率 →沟通是组织管理过程的一个重要方面。如在计 划过程中,沟通的作用表现在以下几方面:(1) 有组织的计划过程需要在经理人员和其他人员 之间广泛地沟通联络;(2)有效地沟通对执行 预定计划有重要意y;(3)下属人员执行计划 情况的信息,对于确定是否达到计划目标是必 不可少的,只有通过沟通方能将信息反馈回去
沟通的组织功能 l、沟通使组织管理更有效率 沟通是组织管理过程的一个重要方面。如在计 划过程中，沟通的作用表现在以下几方面：（1） 有组织的计划过程需要在经理人员和其他人员 之间广泛地沟通联络；（2）有效地沟通对执行 预定计划有重要意义；（3）下属人员执行计划 情况的信息，对于确定是否达到计划目标是必 不可少的，只有通过沟通方能将信息反馈回去
沟通的组织功能 2、沟通是协调个体行为模式、使组织成为一个整体的凝 聚剂 良好的沟通是组织达到协调状态的重要基础,是组织完 成其目标的必要条件。(社会化大生产) 3、沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径 领导环境理论认为,领导者就是了解下属的愿望并为此 而采取行动,为满足这些愿望而拟订和实施各种方案的 人,而下属就是从领导者身上获得了达到自己愿望或目 的的希望,而这些“希望”的“获得”就需要通过沟通 这个基本工具和途径。(心理契约)
沟通的组织功能 2、沟通是协调个体行为模式、使组织成为一个整体的凝 聚剂 良好的沟通是组织达到协调状态的重要基础，是组织完 成其目标的必要条件。（社会化大生产） 3、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此 而采取行动，为满足这些愿望而拟订和实施各种方案的 人，而下属就是从领导者身上获得了达到自己愿望或目 的的希望，而这些 “希望”的“获得”就需要通过沟通 这个基本工具和途径。（心理契约）