丰 or esTers 情绪与知觉 ◆情绪:个人的自卫机制 内心情感与外在的客观事实发生矛盾时,会产生对结论的 困惑,导致情绪的产生 ☆知觉:人的理解能力 个体为了对他所在的环境赋予意义而组织和解释感觉和印 象的过程。 不同个体在看到同样的事物时会产生不同的认知。人们往 往只是凭自己的知觉对所看到的东西作出解释并称之为事 实 今管理的关键对象是人,因此管理者关注的是个体对他人的 知觉
情绪与知觉 ❖情绪：个人的自卫机制 ❖内心情感与外在的客观事实发生矛盾时，会产生对结论的 困惑，导致情绪的产生 ❖知觉：人的理解能力 ❖个体为了对他所在的环境赋予意义而组织和解释感觉和印 象的过程。 ❖不同个体在看到同样的事物时会产生不同的认知。人们往 往只是凭自己的知觉对所看到的东西作出解释并称之为事 实。 ❖管理的关键对象是人，因此管理者关注的是个体对他人的 知觉
中b2 基本归圆谬误 ◆人们在评价他人行为时总是倾向于低估外部因素而高估 内部或个人因素。此外,亦总是把自己的错误和失败归 因于外部因素,把自己的成功归因于内部因素。 常见问题 ◇选择性知觉:总是根据自己的偏好从零碎信息中选择判断依据。 ◆相似性假设:“像我”效应。以已度人。 今先入之见:以过去形成的个体或个体所在的团体知觉为判断基础 今晕轮效应:对单独特质的知觉影响到对整体的评价。 令管理者应认识到,员工往往根据知觉而不是客观现实作 出反应
基本归因谬误 ❖人们在评价他人行为时总是倾向于低估外部因素而高估 内部或个人因素。此外，亦总是把自己的错误和失败归 因于外部因素，把自己的成功归因于内部因素。 ❖常见问题： ❖选择性知觉：总是根据自己的偏好从零碎信息中选择判断依据。 ❖相似性假设：“像我”效应。以已度人。 ❖先入之见：以过去形成的个体或个体所在的团体知觉为判断基础 ❖晕轮效应：对单独特质的知觉影响到对整体的评价。 ❖管理者应认识到，员工往往根据知觉而不是客观现实作 出反应
丰 or esTers 个人行为的改变一学习 学习:由于经验而发生的的相对长久的行为改变。 必几乎所有的复杂行为都是学习得到的 令操小为并不是由反射或天生决定的,而是后天习得的 性条件反射 今行为是结果的函数。人们总是学习想要的东西而逃避不想要的东 西。行为结果是否得到强化,严重影响到这一行为的重复倾向。 今社会学习 人们不仅通过直接的经验进行学习,而且更多地通过观察或听取 发生在他人身上的事情而学习。 今行为塑造 ◆管理者可以通过经常性的逐步指导个体学习的方式来塑造个体 即通过系统、连续地强化行为而使个体接近理想的反应。 ☆主要手段:积极强化、消极强化、惩罚、忽视
个人行为的改变—学习 ❖学习：由于经验而发生的的相对长久的行为改变。 ❖几乎所有的复杂行为都是学习得到的。 ❖操作性条件反射 ❖行为并不是由反射或天生决定的，而是后天习得的。 ❖行为是结果的函数。人们总是学习想要的东西而逃避不想要的东 西。行为结果是否得到强化，严重影响到这一行为的重复倾向。 ❖社会学习 ❖人们不仅通过直接的经验进行学习，而且更多地通过观察或听取 发生在他人身上的事情而学习。 ❖行为塑造 ❖管理者可以通过经常性的逐步指导个体学习的方式来塑造个体。 即通过系统、连续地强化行为而使个体接近理想的反应。 ❖主要手段：积极强化、消极强化、惩罚、忽视
中b2 群体行为 ◆群体: 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为 了实现某一特定目标而组成的集合体。它可以是 正式的,也可以是非正式的 令加入群体的动因: ◆安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标 ◆群体的基本概念: 心角色、规范与服从、地位体系、群体规模、群 体凝聚力
群体行为 ❖群体： ❖两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为 了实现某一特定目标而组成的集合体。它可以是 正式的，也可以是非正式的。 ❖加入群体的动因： ❖安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标 ❖群体的基本概念： ❖角色、规范与服从、地位体系、群体规模、群 体凝聚力
丰 or esTers 群体行为模型 群体任务 群体成员 资源 作用于群体的 群体运行过程 绩效与满意 外部环境 群体结构
群体行为模型 群体任务 作用于群体的 外部环境 群体运行过程 绩效与满意 群体成员 资源 群体结构