解决问题六步模式 步骤 1意识到问题的存在 解决问题 的动机 问题的征兆 注意点 •上个季度销售额 下降了20% 问题意识 •生产成本超过预算 30% ·供应商连续2个月 认识差异的存在 延迟交货 ·老板整个早上板着 面孔、一话不说 我已经三个晚上睡 主动发掘差异 不好 ·收集资料·问、听、看
解决问题六步模式 解决问题 的动机 步骤 1.意识到问题的存在 注意点 •上个季度销售额 下降了20％ •生产成本超过预算 30％ •供应商连续2个月 延迟交货 •老板整个早上板着 面孔、一话不说 •我已经三个晚上睡 不好 •收集资料－问、听、看 问题的征兆 问题意识 认识差异的存在 主动发掘差异
缺乏问题意识的征兆 ·“我们的公司没有问题”一缺乏危机感 ·“好象有什么问题，却不清楚问题出在 哪里？”一对目标或现状了解不清 ·“反正大家都是这样。，何必为这事 伤脑筋？
缺乏问题意识的征兆 • “我们的公司没有问题”－缺乏危机感 • “好象有什么问题，却不清楚问题出在 哪里？”－对目标或现状了解不清 • “反正大家都是这样。，何必为这事 伤脑筋？
问题意识一装置警铃 ·‘慢火煮青蛙’的启示 要点：收集资料、 收集资料、收集资料」
问题意识－装置警铃 • ‘慢火煮青蛙’的启示 要点：收集资料、收集资料、收集资料！
您是怎么意识'到您的问题的？
您是怎么‘意识’到您的问题的？
问题意识的培养 ·迫切感 ·目标意识一使命感 ·资讯感受与处理能力（整合能力） ·对不调和状态的认知能力 ·扩大视野 ·主动探求发掘问题 ·学习与掌握解决问题的方法
问题意识的培养 • 迫切感 • 目标意识－使命感 • 资讯感受与处理能力（整合能力） • 对不调和状态的认知能力 • 扩大视野 • 主动探求发掘问题 • 学习与掌握解决问题的方法