原因导向的问题 应有的 情况、 状态或结果 目标 问"为什么？” 找出问题点； 差距 问题 消除造成现状的 因素 现状 不该有的 情况、状态 或结果
应有的 情况、 状态或结果 目标 现状 不该有的 情况、状态 或结果 差距 问题 问“为什么？”； 找出问题点； 消除造成现状的 因素 原因导向的问题
目标 问题 原因 对策 现状
原因 对策 目标 现状 问题
目标导向的问题 希望/期待的 情况、 状态或结果 问"如何？” 目标 或“如果则 如何？ 差距 问题 找出改善方案、 创意点子： 创造达成目标 现状 的条件 现有的 情况、状态 或结果
希望/期待的 情况、 状态或结果 目标 现状 现有的 情况、状态 或结果 差距 问题 问“如何？” 或“如果.则 如何？ 找出改善方案、 创意点子； 创造达成目标 的条件 目标导向的问题
解决‘问题’之前 现状与目标有差距吗？ 差距可以测量吗？ 差距须要纠正吗？ ·问题的紧急性（危机）及 ·重要性（机会）？ ·是否已经具备所需的资源？ ·在你的影响范围内？
解决‘问题’之前 • 现状与目标有差距吗？ • -差距可以测量吗？ • -差距须要纠正吗？ • 问题的紧急性（危机）及 • 重要性 （机会）？ • 是否已经具备所需的资源？ • 在你的影响范围内？
般性问题解决模式 意识到问题 6 的存在 2 执行决策 确定与定义 与评估 问题 寻找可能 拟订5动计划 解决方案 选择最 佳方案
意识到问题 的存在 确定与定义 问题 寻找可能 解决方案 选择最 佳方案 执行决策 与评估 拟订行动计划 一般性问题解决模式