商务策划原理 第五部分 第10章 解决问题的核心框架和工具 主要内容 策 本章介绍商务策线划过程中解 决商务问题生要涉及的工具 及其应用
0 解决问题的核心框架和工具 主要内容 策 本章介绍商务策划过程中解 决商务问题主要涉及的工具 及其应用 商务策划原理 第五部分 第10章
解决问题的核心框架和工具 核心分析框架 二 一般性诊断方法 、其他常用工具 1
1 解决问题的核心框架和工具 一、 核心分析框架 二、 一般性诊断方法 三、 其他常用工具
一、核心框架（一)一18个核心框架 ·股本收益率(ROE)/实用资本回报率(ROCE)树 •战略时期分析 •业务系统 •影响力分析 ·7S分析 ·客户经济价值(EVC分析 SCP分析 •行业成本曲线 5Cs模型 S曲线-技术性跳跃 •战略性博奕 •五角形框架 ·以市场为导向的公司战略(MACS) •价值传递系统 ·技能分析 ·核心流程再规划 .变革 •股东的经济价值 2
2 一、 核心框架 （一）－18个核心框架 •股本收益率(ROE)/实用资本回报率(ROCE) 树 •战略时期分析 •业务系统 •影响力分析 •7S 分析 •客户经济价值(EVC)分析 •SCP分析 •行业成本曲线 •5Cs 模型 •S 曲线 – 技术性跳跃 •战略性博奕 •五角形框架 •以市场为导向的公司战略(MACS) •价值传递系统 •技能分析 •核心流程再规划 •变革 •股东的经济价值
B.核心框架（二） 问题解决开始于待解决问题的结构化和建立需要被验证的假设。我们很少 一开始就有完美的问题结构，但即使是一个有瑕疵的结构也能帮助我们选择 相关的分析和澄清分析的日的。因此，为了省去你不必要的工作，在你开始 工作之前请总是先问问自己： 为什么你要使用这个框架？它将有助于你解决什么问题，或者它将有助 于你验证什么假设？ 我们在分析问题过程中会使用很多框架。它们能给我们提供以下帮助： •理顺思路、描述情形业务 •把问题分解成相关联的部分并显示它们之间的关系 •以完整的逻辑形式结构化问题 ·用有意义、有用的方式显示比较和趋势 •决定什么是正在变化的 •洞察什么是造成我们正在解决的问题的原因 3
3 B.核心框架（二） 问题解决开始于待解决问题的结构化和建立需要被验证的假设 。我们很少 一开始就有完美的问题结构，但即使是一个有瑕疵的结构也能帮助我们选择 相关的分析和澄清分析的目的。因此，为了省去你不必要的工作，在你开始 工作之前请总是先问问自己: 为什么你要使用这个框架？它将有助于你解决什么问题，或者它将有助 于你验证什么假设？ 我们在分析问题过程中会使用很多框架。它们能给我们提供以下帮助： •理顺思路、描述情形/业务 •把问题分解成相关联的部分并显示它们之间的关系 •以完整的逻辑形式结构化问题 •用有意义、有用的方式显示比较和趋势 •决定什么是正在变化的 •洞察什么是造成我们正在解决的问题的原因
B.核心框架（三) 要记住每一种框架都有使用的范围局限。比如：微观经济学极少提供对 人际关系问题深入的解释；而技能分析也不能说明白改革方案的财务含义如 此等等，但每一种框架能阐明问题的一个方面。所以，你需要学会擅长使用 一系列框架工具作分析。 在这个章节里，你将会发现一些在多个行业及各类型问题分析中被广泛 应用的核心工具。这些工具在项目中特别有用。这些框架是根据它们通常情 况下问题提出的顺序排列的。（具体的图表参照下页）几个最初的诊断框架 对于分析未来需求和绩效也很有用。所有的框架都能被用来提出问题、辩明 趋势和展示变化。它们形成了一个初学者的工具包，随着你不断地获得实际 经验，你将会向里面增加新的内容。 这里我们仅给出每个框架的初步介绍，并且推荐你到网络中去找到更多 的框架应用的实例。当你重温这些框架的时候，它们看上去似乎简单得带有 “欺骗性”，但是当你开始用它们作分析时，如果你有怎样应用它们的问题 时，不要感到惊讶。有时候框架后的概念是清楚的，但是使得这些概念在客 户服务中具有可操作性需要艰辛的工作。思想的最终产品从来就不是完全的 框架，而是应用框架所产生的想法、理解或者见识
4 B.核心框架（三） 要记住每一种框架都有使用的范围局限。比如：微观经济学极少提供对 人际关系问题深入的解释；而技能分析也不能说明白改革方案的财务含义如 此等等，但每一种框架能阐明问题的一个方面。所以，你需要学会擅长使用 一系列框架工具作分析。 在这个章节里，你将会发现一些在多个行业及各类型问题分析中被广泛 应用的核心工具。这些工具在项目中特别有用。这些框架是根据它们通常情 况下问题提出的顺序排列的。（具体的图表参照下页）几个最初的诊断框架 对于分析未来需求和绩效也很有用。所有的框架都能被用来提出问题、辩明 趋势和展示变化。它们形成了一个初学者的工具包，随着你不断地获得实际 经验，你将会向里面增加新的内容。 这里我们仅给出每个框架的初步介绍，并且推荐你到网络中去找到更多 的框架应用的实例。当你重温这些框架的时候，它们看上去似乎简单得带有 “欺骗性”，但是当你开始用它们作分析时，如果你有怎样应用它们的问题 时，不要感到惊讶。有时候框架后的概念是清楚的，但是使得这些概念在客 户服务中具有可操作性需要艰辛的工作。思想的最终产品从来就不是完全的 框架，而是应用框架所产生的想法、理解或者见识