提高问题意识的具体方法 ·拉长天线 走动管理 内部串门 走（电）访客户 自我检查（看镜子）·内部调查 设立问题警报系统 出席讲座会、展览会、交流会 (网上网下)
提高问题意识的具体方法 • 拉长‘天线’ －走动管理 －‘内部串门’ －走（电）访客户 • 自我检查（看镜子）－内部调查 • 设立问题警报系统 • 出席讲座会、展览会、交流会 （网上网下）
您的资料、情报、动机是如何得来的？
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有关问题的‘情报’收集 ·事实？看法？想法？感觉？谣言？ ·真相、真正的真相、推定出来的真相 ● 事实、真正的事实（瞎子摸象的故事 ·直接性情报、间接性情报 您的资料是哪一种？是如何得来的？
有关问题的‘情报’收集 • 事实？看法？想法？感觉？谣言？ • 真相、真正的真相、推定出来的真相 • 事实、真正的事实（瞎子摸象的故事） • 直接性情报、间接性情报 您的资料是哪一种？是如何得来的？
发掘问题一描绘出问题的全图 见林不见树 综合论、抽象论 e.g.“我们公司非常糟糕”， “干部很不象 样” 员工没有干劲，缺少活力” 。 见树不见林 “河流下游清垃圾” 见树又见林
发掘问题－描绘出问题的全图 • 见林不见树 • 综合论、抽象论 • e.g.“我们公司非常糟糕” ， “干部很不象 样” ， • “ 员工没有干劲，缺少活力” • 见树不见林 “ 河流下游清垃圾” • 见树又见林
收集资料的定量型工具 ·Bar Chart ·Checksheet ·Histogram ·Line Graph 。Pie Chart ·Pareto Chart
收集资料的定量型工具 • Bar Chart • Checksheet • Histogram • Line Graph • Pie Chart • Pareto Chart