运输活动绩效评价的量化指标 单位运输成本 输费用效益 运输经济性指标 紧急交货时的费用 燃料消耗定额比 正点运输率 运输可靠性指标 损货差率 运输活动绩效评价量化指标 运输可达性指标 货物直达率 事故频率 运输安全性指标 安全间隔里程 中转时间指标 商品待运期 迅速交货能力 减少前置时间能力 运输能力指标 票运输率 意见处理率
运输活动绩效评价的量化指标 运 输 活 动 绩 效 评 价 量 化 指 标 运输经济性指标 中转时间指标 运输可靠性指标 运输可达性指标 运输安全性指标 货物直达率 单位运输成本 运输费用效益 紧急交货时的费用 里程利用率 燃料消耗定额比 正点运输率 损货差率 迅速交货能力 减少前置时间能力 一票运输率 意见处理率 事故频率 安全间隔里程 商品待运期 运输能力指标
仓储绩效评价的指标体系 类别 评价指标 吞吐量 反映仓库生产成果数量的指标 库存量 库存周转率 进、发货准确率 物资完好率 反映仓储生产作业质量的指标 业务赔偿率 帐卡物相符率 物资消耗指标 平均验收时间 反映存储作业物化劳动和活劳动消耗的指标 发货天数 进出库成本和仓储成本 仓库面积利用率 反映仓库资源利用程度的指标 仓容利用率 设备利用率 反映存储生产劳动效率的指标 全员劳动生产率 成本盈利率 反映存储生产的经济效益指标 资金利用率 人均盈利率
仓储绩效评价的指标体系 类别 评价指标 反映仓库生产成果数量的指标 吞吐量 库存量 库存周转率 反映仓储生产作业质量的指标 进、发货准确率 物资完好率 业务赔偿率 帐卡物相符率 反映存储作业物化劳动和活劳动消耗的指标 物资消耗指标 平均验收时间 发货天数 进出库成本和仓储成本 反映仓库资源利用程度的指标 仓库面积利用率 仓容利用率 设备利用率 反映存储生产劳动效率的指标 全员劳动生产率 反映存储生产的经济效益指标 成本盈利率 资金利用率 人均盈利率
物流信息化评价的指标体系 ①信息技术投入及设施水平 ②物流管理信息化水平 ③信息活动主体的水 今④包装功能评价的指标体系
物流信息化评价的指标体系 ❖ ① 信息技术投入及设施水平 ❖ ② 物流管理信息化水平 ❖ ③ 信息活动主体的水平 ❖ ④包装功能评价的指标体系
(2)现代物流企业外部绩效评价体系 令物流企业越来越认识到顾客服务的重要性, 它已成为企业竞争的焦点。它是物流企业及 企业物流系统的产出,从顾客角度上看到的 是企业提供的顾客服务而不是抽象的物流管 理。良好的顾客服务有助于保持和发展顾客 的忠诚与满意,顾客服务的重要性在顾客心 目中甚至高过价格、质量及其他有关要素 企业外部绩效评价一般从顾客服务方面来进
（2）现代物流企业外部绩效评价体系 ❖ 物流企业越来越认识到顾客服务的重要性， 它己成为企业竞争的焦点。它是物流企业及 企业物流系统的产出，从顾客角度上看到的 是企业提供的顾客服务而不是抽象的物流管 理。良好的顾客服务有助于保持和发展顾客 的忠诚与满意，顾客服务的重要性在顾客心 目中甚至高过价格、质量及其他有关要素。 企业外部绩效评价一般从顾客服务方面来进 行
顾客服务评价标准 服务要素 评估标准 存货可供率 送货日期 1交易前要素 订单处理状态 订单跟踪 延期订货处理状态 顾客服务 送货时发生的短缺 送货延迟 2.交易中要素 产品替换 运输线路更改 实际送货日期 3.交易后要素 退货与更换调整
顾客服务评价标准 顾客服务 服务要素 评估标准 1.交易前要素 存货可供率 送货日期 订单处理状态 订单跟踪 延期订货处理状态 2.交易中要素 送货时发生的短缺 送货延迟 产品替换 运输线路更改 3.交易后要素 实际送货日期 退货与更换调整