做一个“文质彬彬”的一线服务人 孔子说:质胜文则野,文胜质如史。文质彬彬,然后君子 意思是说,一个具有良好的品德,但不讲究举止、礼芳,就显得粗野 只讲究举止、礼艺,历没有良好的品德,又显得虚伪。只有既注重学识 品德的修养,又讲究仪表礼艺、举止文雅,才是值得敬的君子。 首先,要知道运用身体语言的“三忌” 忌杂乱。凡是没用的,不能表情达意的动作,如用手摸鼻 子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。 忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作,象 两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等,不但没用,而且 极为有害。 忌卑俗。卑俗的身体姿势,就象街边的乞丐在乞讨着什么, 视觉效果很差,非常损害自我形象。 10-6 GEC Program
10-6 GEC Program 做一个“文质彬彬”的一线服务人 员 孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” 意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野； 只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识 品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。 首先，要知道运用身体语言的“三忌” n 忌杂乱。凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻 子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。 n 忌泛滥。空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，象 两手在空中不停地比划、双腿机械地抖动等等，不但没用，而且 极为有害。 n 忌卑俗。卑俗的身体姿势，就象街边的乞丐在乞讨着什么， 视觉效果很差，非常损害自我形象
做一个“文质彬彬”的一线服务人员(续) 其次,要坚持改善身体姿态的“三步曲” 第一步,要注意观察良好得体的 姿势,适当模仿,掌握一定规律。如头 部的正确姿势、面部表情、手势的正确 运用、四肢的动作等 第二步,符合标准姿势。身体语 言中有很多是约定俗成的,所以,一定 要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔 永元的招牌,但如果出现在一个服务人 员的脸上是很不适合的 第三步,注意整体效应,也就是 要注意适人、适时、适地的“三适”原 则。即要在适合的时间、适合的场合、 适合的对象运用适合的身体语言。 10-7 GEC Program
10-7 GEC Program 做一个“文质彬彬”的一线服务人员（续） 其次，要坚持改善身体姿态的“三步曲” n 第一步，要注意观察良好得体的 姿势，适当模仿，掌握一定规律。如头 部的正确姿势、面部表情、手势的正确 运用、四肢的动作等。 n 第二步，符合标准姿势。身体语 言中有很多是约定俗成的，所以，一定 要符合标准。虽然一脸“坏笑”成了崔 永元的招牌，但如果出现在一个服务人 员的脸上是很不适合的。 n 第三步，注意整体效应，也就是 要注意适人、适时、适地的“三适”原 则。即要在适合的时间、适合的场合、 适合的对象运用适合的身体语言