第五章公共关系的类型（2）商学院李亚子等学控皮用型“十二五”超的n管理#300NEAOACKE9现代公共关系学理论与实践O
第五章 公共关系的类型（2） 商学院 李亚子
第二节对象型公共关系一、内部公众1．员工公众(1)准确了解员工的状况、想法、需要和问题(2）重视员工的物质利益要求(3）1尊重员工的精神需求
第二节 对象型公共关系 一、内部公众 1．员工公众 （1）准确了解员工的状况、想法、需要和问题。 （2）重视员工的物质利益要求。 （3）尊重员工的精神需求
（4）树立“以人为本”的观念，尊重员工个人价值。（5）让员工分享组织信息，参与组织管理决策（6）建立合理化建议制度，培养员工进取心和自豪感。（7）协调好正式组织与非正式组织的关系
（4）树立“以人为本”的观念，尊重员工个人 价值。 （5）让员工分享组织信息，参与组织管理决策。 （6）建立合理化建议制度，培养员工进取心和 自豪感。 （7）协调好正式组织与非正式组织的关系
·2.股东公众·股东作为组织特殊的内部公众拥有组织的股票。一般对其公共关系的目标有：（1）稳定现有股东队伍。（2）吸引更多的投资者，为组织拓展财源。（3）增加股东对组织的关心程度和支持程度
• 2.股东公众 • 股东作为组织特殊的内部公众拥有组织的股 票。一般对其公共关系的目标有： • （1）稳定现有股东队伍。 • （2）吸引更多的投资者，为组织拓展财源。 • （3）增加股东对组织的关心程度和支持程度
二、外部公众·1.顾客公众（1）树立“顾客至上的观念。（2）向消费者提供优质产品和优良服务。（3）收集顾客信息，了解顾客心理。（4）传达组织信息，进行消费教育
二、外部公众 • 1.顾客公众 （1）树立“顾客至上” 的观念。 （2）向消费者提供优质 产品和优良服务。 （3）收集顾客信息，了 解顾客心理。 （4）传达组织信息，进 行消费教育