旅游服务
旅游服务礼仪 旅游学院 谷玉芬
主要参考书目 I、《中国礼仪全书》主编:钟敬文安徽科技出版社 2、《中外礼仪》主编:何浩然东北财经大学出版社 3、《规范礼仪必读》编著:林晓娴 商业出版社 4、《国际礼仪》 著:朱立安 南方日报出版社 《现代公关礼仪》著:秦启文 西南师范大学出版社 6、《现代礼仪基础》主编:赵关印 气象出版社 《旅游实用礼宾礼仪》主编/红重庆大学出版社 8、《旅游交际礼仪》编著:陆永庆 东北财经大学出版社 9、《旅游服务礼仪》主编:薛建红 郑州大学出版社 10、《旅游实用礼貌礼仪》编著:舒伯阳一南开大学出版社 11、《社交礼仪》主编:林友华 高等教育出版社 12、《秘书礼仪》编著:郭莉 复旦大学出版社 13、《现代营销礼仪》主编:刘小清 东北财经大学出版社 14、《服务礼仪教程》著:金正昆 中国人民大学出版社 15、《礼仪英语会话》主编:常骏跃 大连理工大学出版社 16、《旅游礼仪》主编:张利民 机械工业出版社
主要参考书目 1、《中国礼仪全书》 主编： 钟敬文 安徽科技出版社 2、《中外礼仪》 主编： 何浩然 东北财经大学出版社 3、《规范礼仪必读》 编著：林晓娴 商业出版社 4、《国际礼仪》 著 : 朱立安 南方日报出版社 5、《现代公关礼仪》 著 : 秦启文 西南师范大学出版社 6、《现代礼仪基础》 主编 :赵关印 气象出版社 7、《旅游实用礼宾礼仪》主编 :牟红 重庆大学出版社 8、《旅游交际礼仪》编著 :陆永庆 东北财经大学出版社 9、《旅游服务礼仪》主编 : 薛建红 郑州大学出版社 10、《旅游实用礼貌礼仪》编著:舒伯阳 南开大学出版社 11、《社交礼仪》主编：林友华 高等教育出版社 12、《秘书礼仪》编著：郭莉 复旦大学出版社 13、《现代营销礼仪》主编：刘小清 东北财经大学出版社 14、《服务礼仪教程》著：金正昆 中国人民大学出版社 15、《礼仪英语会话》主编：常骏跃 大连理工大学出版社 16、《旅游礼仪》主编：张利民 机械工业出版社
第章礼仪概述 第二章礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养 第三章仪容、仪表、仪态礼仪规范 第四章旅游服务人员礼仪行为规范 第五章旅游服务人员服务礼貌用语 第六章宗教礼仪 第七章我国主要少数民族礼仪 第八章我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章涉外礼仪 第十章旅游饭店服务礼仪 第十一章导游服务礼仪
第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和礼貌修养 第三章 仪容、仪表、仪态礼仪规范 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 我国主要少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪