第五章旅游服务人员服务礼貌用语 第一节双向沟通理论 ●第二节礼貌用语的概念和作用 ●第三节礼貌用语的基本特点 第四节礼貌用语的基本内容及分类 ●第五节培养良好礼貌用语习惯的途径 ●第六节旅游服务人员语言规范原则
第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 ⚫ 第一节 双向沟通理论 ⚫ 第二节 礼貌用语的概念和作用 ⚫ 第三节 礼貌用语的基本特点 ⚫ 第四节 礼貌用语的基本内容及分类 ⚫ 第五节 培养良好礼貌用语习惯的途径 ⚫ 第六节 旅游服务人员语言规范原则
第一节双向沟通理论 、理解服务对象 加强相互理解 、建立沟通渠道 四、重视沟通技巧 名家论坛VCD 《沟通技巧》
第一节 双向沟通理论 一、理解服务对象 二、加强相互理解 三、建立沟通渠道 四、重视沟通技巧 名家论坛VCD 《沟通技巧》
第二节礼貌用语的概念和作用 礼貌用语的概念 礼貌用语的作用 名家论坛ⅤCD 《善于表达》上、下
第二节 礼貌用语的概念和作用 ⚫ 一、 礼貌用语的概念 ⚫ 二、 礼貌用语的作用 ⚫ 名家论坛VCD ⚫ 《善于表达》上、下 ⚫ ⚫
第三节礼貌用语的基本特点 语言的礼貌性 语言的情感性 语言的婉转性
第三节 礼貌用语的基本特点 ⚫ 一、 语言的礼貌性 ⚫ 二、 语言的情感性 ⚫ 三、 语言的婉转性
第四节礼貌用语的基本内容及分类 从用法上分类 从旅游细分行业上分类 从表情达意上分类 社交礼仪ⅤCD
第四节 礼貌用语的基本内容及分类 ⚫ 一、 从用法上分类 ⚫ 二、 从旅游细分行业上分类 ⚫ 三、 从表情达意上分类 ⚫ 社交礼仪VCD ⚫ ⚫