第五章现代企业质量管理 主要内容： ·质量与质量管理的基本概念： ·质量控制方法： ·IS09000族质量管理体系： ·质量认证。 学习目标： ·理解质量管理的内容和意义 ·了解质量管理体系的建立与认证 第一节质量与质量管理 1.质量的概念 ·IS09000:一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量 ·产品的一组固有特性满足要求的程度。 ·产品是过程的结果： ·质量特性内容 3。工作质量 ·与产品质量相关的各项工作的优劣程度。 ·涉及企业各层次、各部门、各岗位。 4.产品质量形成的全过程 ·质量螺旋图：
第五章 现代企业质量管理 主要内容： • 质量与质量管理的基本概念； • 质量控制方法； • ISO9000 族质量管理体系； • 质量认证。 学习目标： • 理解质量管理的内容和意义 • 了解质量管理体系的建立与认证 第一节 质量与质量管理 1．质量的概念 • ISO9000：一组固有特性满足要求的程度。 2．产品质量 • 产品的一组固有特性满足要求的程度。 • 产品是过程的结果； • 质量特性内容。 3．工作质量 • 与产品质量相关的各项工作的优劣程度。 • 涉及企业各层次、各部门、各岗位。 4．产品质量形成的全过程 • 质量螺旋图：
鉴定 处 5.质量管理的概念 ·在质量方面指挥和控制组织的协调活动 ·方针、目标： ·策划、控制、保证、改进： ·质量管理体系。 6。质量管理理论 ·质量检验：事后把关。 ·统计质量控制(SQC)：事先预防。 ·全面质量管理(TQC):完整体系：科学化、标准化。 7.全面质量管理 .TQM:Total Quality Management ·特点：全过程、全员、全企业、多方法 ·观点：系统观点、预防为主、为用户服务 8.设计过程的质量经济分析 ·质量设计：质量水平、性能参数、公差标准 ·质量设计原则：政策方针、用户要求、利润最大化。 ·最佳质量水平：
5．质量管理的概念 • 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 • 方针、目标； • 策划、控制、保证、改进； • 质量管理体系。 6．质量管理理论 • 质量检验：事后把关。 • 统计质量控制（SQC）：事先预防。 • 全面质量管理（TQC）：完整体系；科学化、标准化。 7．全面质量管理 • TQM：Total Quality Management • 特点：全过程、全员、全企业、多方法 • 观点：系统观点、预防为主、为用户服务 8．设计过程的质量经济分析 • 质量设计：质量水平、性能参数、公差标准 • 质量设计原则：政策方针、用户要求、利润最大化。 • 最佳质量水平：
成本曲线 后 价格曲线 的 本降 线低 OA'A BB 质量水平 9.制造过程的质量经济分析 ·适宜的过程能力 ·适宜的不合格率： 合计+质 表用 不会卷菲 损失费 100 含格品率(%) 适宜的 合格品率 ·经济检查方式： 检1 C Cy 用 不含格品率(%) ·抽检与全检
9．制造过程的质量经济分析 • 适宜的过程能力 • 适宜的不合格率： • 经济检查方式： • 抽检与全检：
全检费用：NI 抽检费用：nl+bGN-n) 经济检查点：b=I/G 10.质量成本管理 ·质量成本：预防和鉴定、故障（内、外） ·质量成本科目： ·质量成本分析 第五章现代企业质量管理 第二节质量控制方法 L.概述 ·两图一表法：排列图、因果分析图、对策表 ·过程能力分析法：直方图、6。 ·控制图：三条线、又一R ·抽样检验 2.排列图 ·目的：找出影响产品质量的主要因素 例：曲轴废品排列图
全检费用：NI 抽检费用：nI+bG(N-n) 经济检查点：b0=I/G 10．质量成本管理 • 质量成本：预防和鉴定、故障（内、外） • 质量成本科目： • 质量成本分析 第五章 现代企业质量管理 第二节 质量控制方法 1．概述 • 两图一表法：排列图、因果分析图、对策表 • 过程能力分析法：直方图、6σ • 控制图：三条线、 －R • 抽样检验 2．排列图 • 目的：找出影响产品质量的主要因素 例：曲轴废品排列图
92.9 32 3.因果关系图 ·别称：特性要因图、树枝图、鱼刺图 ·目的：剖析质量问题的根源 ·因素：人、机、料、法、测、环：5M1E ·例：曲拐轴颈尺寸小的影响因素
3．因果关系图 • 别称：特性要因图、树枝图、鱼刺图 • 目的：剖析质量问题的根源 • 因素：人、机、料、法、测、环；5M1E • 例：曲拐轴颈尺寸小的影响因素