组织面临的问题 ■资料凌乱存放,企业的大量知识,分散保存在各个地方,导致工 作效率低下,撰写方案、编制标书时,相关资料找不到。 员工,尤其是新员工找不到所需要的文件、知识 过多的垃圾信息和无价值文件 公司各类历史资料没有存档,大量资料散失 如何快速拟订策略 ■寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 员工期望学习,分享他人经验 分布的资源整合 知识因人员的离开而流失,例如某企业的营销负责人离开,客户 跟着走掉一大批;软件企业的系统分析师跳槽,引起新接项目未 能开展下去
组织面临的问题 ◼ 资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工 作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。 ◼ 员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识 ◼ 过多的垃圾信息和无价值文件 ◼ 公司各类历史资料没有存档，大量资料散失 ◼ 如何快速拟订策略 ◼ 寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 ◼ 员工期望学习，分享他人经验 ◼ 分布的资源整合 ◼ 知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户 跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未 能开展下去
知识管理 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获,是 为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程(知 识的创造、储存、分享、应用和更新)。 知识在共享时,价值会提升 ■知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给 恰当的人,以便使他们能够作岀最好的决策。 知识管理的目的就是要提高企业的智能
知识管理 ◼ 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，是 为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程（知 识的创造、储存、分享、应用和更新）。 ◼ 知识在共享时，价值会提升。 ◼ 知识管理的目标就是将恰当的知识在恰当的时候传递给 恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。 ◼ 知识管理的目的就是要提高企业的智能
显性知识 ■显性知识是指具有规范化、系统化的 特点,易于整理、沟通和分享的知识: 显性的、结构化的“信息”,它通 过“符号”存在于各种载体中 ■可以“量化”,可以通过信息系统 储存、转换、传输
显性知识 ◼ 显性知识是指具有规范化、系统化的 特点，易于整理、沟通和分享的知识： ◼ 显性的、结构化的“信息”，它通 过“符号”存在于各种载体中； ◼ 可以“量化”，可以通过信息系统 储存、转换、传输
隐性知识 ■隐性知识是指存在于人头脑中的隐性的 咔结构化、不可编码的知识,是关于个人 的思想、经验等: 来自个人学习和实践过程中的直接经验, 难以规范化: 存在于人的大脑中,不易传递给他人, 需要通过观察、模仿、体验而学习 在实践中传递或以非正式(也非口头的) 的方式传递。 ■隐性知识是在团队成员一起讨论经验中 产生,彼此影响,形成一种“社会化” 的效应
隐性知识 ◼ 隐性知识是指存在于人头脑中的隐性的、 非结构化、不可编码的知识，是关于个人 的思想、经验等： ◼ 来自个人学习和实践过程中的直接经验， 难以规范化； ◼ 存在于人的大脑中，不易传递给他人， 需要通过观察、模仿、体验而学习。 ◼ 在实践中传递或以非正式（也非口头的） 的方式传递。 ◼ 隐性知识是在团队成员一起讨论经验中 产生，彼此影响，形成一种“社会化” 的效应
显性知识与隐性知识 特征 隐性知识 显性知识 性质 个人的、特定的隐含结构 可编辑的、可表达的 形式 非结构化、难以记录、难以编码,结构化,可以用语言、文字进 难以语言表达 行口头和书面表达 开发过程 在实践中摸索,在错误中尝试 阐述隐性知识,理解和解释信 息 存在地点 存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、 电子邮件、书籍、图表等 转换过程 通过比喻和类推的形象化的方法将通过理解、消化吸收,将显性 隐性知识转化成显性知识 知识转化成隐性知识 信息技术支持难以用信息技术进行管理、共享和可以用现有的信息技术支持 支持 媒介 需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通过传统的电子渠道传递 通和传递
显性知识与隐性知识 特征 隐性知识 显性知识 性质 个人的、特定的隐含结构 可编辑的、可表达的 形式 非结构化、难以记录、难以编码， 难以语言表达 结构化，可以用语言、文字进 行口头和书面表达 开发过程 在实践中摸索，在错误中尝试 阐述隐性知识，理解和解释信 息 存在地点 存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、 电子邮件、书籍、图表等 转换过程 通过比喻和类推的形象化的方法将 隐性知识转化成显性知识 通过理解、消化吸收，将显性 知识转化成隐性知识 信息技术支持 难以用信息技术进行管理、共享和 支持 可以用现有的信息技术支持 媒介 需要丰富的、多媒介的渠道进行沟 通和传递 通过传统的电子渠道传递