数据挖掘应用 Enterprise iner For Windows 赵卫东博士 复旦大学软件学院 wdzhao@fudan.edu.cn Warn J0
数据挖掘应用 赵卫东 博士 复旦大学软件学院 wdzhao@fudan.edu.cn
客户关系管理(CRM)
客户关系管理（CRM）
顾客生命周期 衰退期二次开发 成期距伸 盈利 投 出 全股入 获取 时间)成长期 成熟期 有退期 终止期 收入 寿命 支出 寿命 获取消费者 保持消费者 消费者分析和恢复
顾客生命周期 寿命 盈利 获取消费者 保持消费者 消费者分析和恢复 收入 支出 寿命
顾客生命周期中的数据挖掘支撑 客户价值 阶段A: 阶段B::阶段C: 阶段D: 阶段E: (Acquisition)i(Build-up):(Climax) :(Decline) :(Exit) 客户获取 喜户提升!成期 衰退期 喜户流失 客户生命周期管理(CLM) 定位潜在日标客:识别客户价值!客户细分 识别高危客户:客户挽回 动态客户细分!交叉销售 客户保留 提升销售 提升销售 啊应模型:价值评估关联分析模型答模型 细分极型 )@形
顾客生命周期中的数据挖掘支撑
顾客数据 年龄性别客户名称 工作日呼叫次数 呼出次数 呼入次数 开户日期 客户状态 工作日呼叫时间 国内长途国际长途 客户使用产品 增值业务使用情况 经常活动基站 客户类型 资费模式 呼入/呼出比例 客户付款方式 通话时长 IP呼叫 设备数量 设备状态 拨打固话 拨打移动 网内外呼叫次数 宽带速率上网浏览内容 不同上网方式 终端类型 呼叫服务热线次数 每次通话时长呼转类型 繁忙时段呼叫次数
顾客数据